1資料與方法

1.1護理方法

改變排班方式根據社區醫院的特點，制定了表格式護理服務管理制度及書寫要求，明確護理服務工作的重點。要求護理管理人員能夠妥善安排護理人員的排班制度，保證每位患者得到全程全面的護理服務，同時避免護理人員出現過度疲勞的狀況。另外，將護理相關文書采用淺顯易懂的語言記錄，節省時間，使得護理人員有更多的經歷面對患者。

強化基礎護理由于呼吸內科主要面臨的是老年患者，因此，護理工作較比其他科室更加繁重。為了達到較好的護理目的，要求護理人員能夠根據患者的不同情況妥善實施護理對策，其中對于咳嗽情況較為嚴重的患者，應主動幫助患者完成翻身叩背等工作，并將其痰液標本前去送檢。而對于應用呼吸機的患者，應給予患者口腔護理，并為患者做好清潔工作。

開展健康教育要求護理人員或科室內對患者進行定期的健康宣教，可采用多種方式為患者進行相關知識的講解，包括圖片、視頻等，同時面對患者所提問題給予耐心的解答，使其提高自我保健能力，以促進疾病的診治及康復。⑤在院內可懸掛優質護理服務的宣傳條幅，并可在病區宣傳欄處對基礎的護理項目及標準進行公示。

1.3觀察指標將兩組患者的滿意程度分為非常滿意、滿意、一般與不滿意四個等級，其中以非常滿意率與滿意率之和作為滿意率。

1.4統計學方法采用SPSS18.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采取t檢驗，以均數±標準差(x-±s)的形式對數據進行表示，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者的滿意程度比較情況兩組患者分別達非常滿意及滿意的人數比較，P>0.05，差異無統計學意義。而優質護理組滿意率明顯高于傳統護理組，P<0.05差異具有統計學意義。

3討論

隨著社會的不斷發展及醫療技術的不斷革新，人們對護理服務質量的需求越來越高。這就要求護理人員在傳統的護理服務基礎上實施優質護理對策，包括提升護理人員的思想品德與專業素養，完善排班方式，強化護理基礎及開展健康教育四個方面。在本次試驗中，對本社區醫院收治的60例患者分別進行基礎護理及優質護理，研究結果顯示，優質護理組滿意率明顯高于傳統護理組，P<0.05，差異具有統計學意義。結果可見，通過開展優質護理，護理人員與患者之間的關系更加和諧，患者的滿意程度明顯提升，從根本上減少了護患糾紛的發生。而通過相關調查結果顯示，患者家屬對于此種護理方法同樣具有較高的滿意率，且在一定程度上減少了家屬陪護率，得到了患者及其家屬的一致認可。綜上所述，為呼吸內科患者實施優質護理，可顯著提升護理服務質量，值得進一步完善并推廣。

作者：李秋云 李峰 王坤 單位：青島市市南區八大湖街道巢湖路社區衛生服務中心