電力行業(yè)是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要推動(dòng)了的行業(yè)，其運(yùn)行的好壞直接影響著人民生活便捷與否及生產(chǎn)能否順利進(jìn)行，從而對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。然而我國(guó)電力行業(yè)一直處于國(guó)家壟斷地位，無(wú)論是分銷還是整體營(yíng)銷水平都不高，營(yíng)銷缺乏深度和廣度。因此，全面剖析我國(guó)電力營(yíng)銷目前存在的問(wèn)題及提出相應(yīng)對(duì)策就顯得尤為重要。

1.目前電力的市場(chǎng)狀況

以國(guó)有企業(yè)壟斷為特色的中國(guó)電力市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，對(duì)用戶用電進(jìn)行嚴(yán)格管理限制，經(jīng)常出現(xiàn)拉電、關(guān)閘的現(xiàn)象。同時(shí)，居民用電市場(chǎng)、工業(yè)用電市場(chǎng)的擴(kuò)大，為電力部門提供了很大的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，壟斷國(guó)有企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思路，適應(yīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變換。

2.我國(guó)當(dāng)代電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷思路老套

由于壟斷緣故，供電部門在面對(duì)天然氣、太陽(yáng)能等可替代能源的挑戰(zhàn)時(shí)，不能很好地應(yīng)對(duì)。營(yíng)銷思路還是按照以前慣用的模式，供電產(chǎn)品許多年未更替、產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷更不上時(shí)代，加之國(guó)家能源部門行政上的限制，從而造成居民用市場(chǎng)的開(kāi)闊困難，后繼乏力。

2.2營(yíng)銷服務(wù)不足

雖然電力部門曾經(jīng)實(shí)施過(guò)"電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)有了提高，但在服務(wù)多元化上不能滿足群眾的需求，其服務(wù)還僅限于傳統(tǒng)的發(fā)發(fā)傳單，上街微笑服務(wù)；對(duì)于怎樣加快供電速度、增加電力的穩(wěn)定性上用心不足。

2.3營(yíng)銷機(jī)制不善

供電企業(yè)將現(xiàn)有的電營(yíng)業(yè)部門作為市場(chǎng)營(yíng)銷面對(duì)市場(chǎng)的直接機(jī)構(gòu)，但機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷系統(tǒng)不健全，專業(yè)策劃、營(yíng)銷隊(duì)伍缺乏，信息閉塞沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)，這些都造成電力部門對(duì)市場(chǎng)及用戶的消費(fèi)需求分析力度不夠，從而不能更好地及時(shí)了解用戶狀況，挖掘潛力用戶，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，擴(kuò)寬用電市場(chǎng)。市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)，信息顯得尤為重要，只有掌握足夠的市場(chǎng)信息和了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)才能夠充分抓住市場(chǎng)動(dòng)脈。在目前電力業(yè)務(wù)服務(wù)流程下，環(huán)節(jié)太多，信息失真現(xiàn)象存在，這對(duì)于電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)不利。在農(nóng)村及縣級(jí)城鎮(zhèn)中，電力工作人員對(duì)用戶的檔案管理的準(zhǔn)確性、完整性認(rèn)識(shí)不夠。

3.電力營(yíng)銷管理存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

3.1采取靈活的營(yíng)銷策略，擴(kuò)寬營(yíng)銷思路

電力部門依仗其壟斷優(yōu)勢(shì)，不思進(jìn)取，造成的管理上的問(wèn)題，應(yīng)該在加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)行薪酬激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)的同時(shí)，對(duì)于不同的情況采取不同的營(yíng)銷策略。各地區(qū)由于地理環(huán)境，風(fēng)俗情況、人員素質(zhì)的不同，應(yīng)該采取不同的營(yíng)銷策略。特別是對(duì)于一些突發(fā)情況，應(yīng)該建立應(yīng)急機(jī)制。摒棄傳統(tǒng)、老套的營(yíng)銷模式中不能適應(yīng)時(shí)代與用戶需求的部分，因地制宜，開(kāi)發(fā)多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)，加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念，引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。一定要從戰(zhàn)略高度，對(duì)電力部門有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)的規(guī)劃，科學(xué)管理、科學(xué)營(yíng)銷，促進(jìn)電力部門更好、更快地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

3.2提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)形象

電力行業(yè)營(yíng)銷不同于其他產(chǎn)品行業(yè)的營(yíng)銷，其產(chǎn)品是同質(zhì)化的，所以要想取得營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，只有靠服務(wù)質(zhì)量。電力行業(yè)的市場(chǎng)市場(chǎng)化體制改革，為電力行業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)提供了存在和發(fā)展的空間。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，其應(yīng)該按照服務(wù)營(yíng)銷的思路來(lái)開(kāi)展供電服務(wù)工作。首先，加大員工培訓(xùn)，提高工作人員的工作素質(zhì)，工作技能，工作質(zhì)量，尤其是農(nóng)村地區(qū)供電所的工作人員。電力部門的工作人員的形象，代表著企業(yè)的形象，電力工作人員尤其是直接與用戶接觸的工作人員的形象好，則整個(gè)電力行業(yè)的形象就好。要消除用戶對(duì)壟斷勢(shì)力的隔閡，加大轉(zhuǎn)變工作方式，向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)習(xí)信息公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)供電企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全面質(zhì)量管理理念，在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，為客戶著想，真誠(chéng)地關(guān)注顧客的需要并及時(shí)做出回應(yīng)，增加客戶對(duì)我們工作的滿意度，只有這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)需求形式，做到客戶心中的滿意。

3.3樹(shù)立全面質(zhì)量管理觀念，完善管理機(jī)制

要經(jīng)過(guò)實(shí)踐調(diào)查，掌握電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，從而建立預(yù)警機(jī)制。對(duì)于突發(fā)事故的處理，要時(shí)常進(jìn)行事故演練，提升應(yīng)對(duì)突然情況的能力。制訂科學(xué)的質(zhì)量準(zhǔn)則和指標(biāo)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是以嚴(yán)格、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，電力部門應(yīng)該在對(duì)日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)的規(guī)范的同時(shí)，還應(yīng)設(shè)置質(zhì)量信息的反饋機(jī)制，收集不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出相應(yīng)的處理措施。

電力企業(yè)還要針對(duì)不同的情況設(shè)置相應(yīng)的用戶、人員管理檔案機(jī)制，建立全員的營(yíng)銷機(jī)制。同時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立，應(yīng)該集策劃、銷售、服務(wù)的于一體。大力鼓勵(lì)用儲(chǔ)蓄卡由銀行代收、代扣電費(fèi)，可以給用戶辦理“充值卡”電費(fèi)繳納或網(wǎng)銀支付方法，以緩解繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、擁擠等問(wèn)題；對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該著重于提高專業(yè)管理人員和基層銷售人員的業(yè)務(wù)水平，建造一個(gè)業(yè)務(wù)一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的集約化，組織結(jié)構(gòu)的扁平化。