一、企業(yè)管理與跨文化傳播

跨文化的存在必然要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要進(jìn)行跨文化企業(yè)管理，即Inter-CulturalenterprisesManagement。它是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不同文化出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，管理者采取文化整合措施有效地解決矛盾和沖突，高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化目標(biāo)，它還包括跨文化員工招聘與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、跨文化溝通及跨文化領(lǐng)導(dǎo)等。中西企業(yè)文化雖然客觀上存在各方面的差異，但是文化本質(zhì)之間并不存在不可逾越的鴻溝。在文化本源的一些方面像人性、道德等，中西方文化往往有著某種相似性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的文化差異也不會(huì)太大，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化是20世紀(jì)90年代至今的趨勢(shì)，其文化價(jià)值觀的形成都有一個(gè)共同的國(guó)際經(jīng)濟(jì)背景，所以，中西企業(yè)文化間的差異會(huì)相對(duì)少一些。具體的跨文化傳播差異會(huì)表現(xiàn)出以下情形：

1.倡導(dǎo)價(jià)值觀念的差異

環(huán)境差異使跨文化企業(yè)員工具有多樣化的價(jià)值觀和復(fù)雜化的信念結(jié)構(gòu)，不同文化背景決定了企業(yè)員工各自的行為模式，如歐洲人推行理性管理，倡導(dǎo)人文主義；美國(guó)人富于冒險(xiǎn)精神，崇尚個(gè)人主義；日本人提倡持久學(xué)習(xí)，宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。員工異質(zhì)的價(jià)值觀增加了企業(yè)管理的難度，不利于形成統(tǒng)一的企業(yè)文化。

2.民族宗教信仰的差異

民族宗教是文化的重要組成部分，影響企業(yè)員工的行為。在跨文化企業(yè)中，宗教禁忌是影響公司管理最常見(jiàn)的因素，不同的民族、宗教文化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工行為與習(xí)慣的沖突。

3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜

相比國(guó)內(nèi)企業(yè)，跨文化企業(yè)所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、法律等外部環(huán)境更加復(fù)雜，員工在企業(yè)目標(biāo)期望、經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)同、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、管理協(xié)調(diào)原則、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面存在明顯差異，企業(yè)決策更加困難。

4.多元文化融合性強(qiáng)

如果跨文化企業(yè)管理措施得當(dāng)，企業(yè)員工就能建立起良好的人際關(guān)系，逐漸適應(yīng)和認(rèn)同異質(zhì)文化，在經(jīng)歷文化接觸、文化溝通、文化認(rèn)同后，形成全新的多元企業(yè)文化環(huán)境。

二、企業(yè)管理中跨文化傳播的沖突現(xiàn)象

所謂跨文化傳播沖突是指不同的文化存在較大差異而產(chǎn)生的相互抵觸、排斥甚至對(duì)立的現(xiàn)象。在跨文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，員工因?yàn)閮r(jià)值觀、思維方式和行為模式的差異，會(huì)發(fā)生沖突和碰撞。具體表現(xiàn)有：

1.跨文化傳播中的民族文化沖突

在跨文化企業(yè)中，民族文化的差異性會(huì)導(dǎo)致員工在價(jià)值觀和思維方式上的誤解與沖突。價(jià)值觀是指人們對(duì)事物的看法和評(píng)價(jià)，不同文化的員工對(duì)個(gè)人目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念的觀念不同。國(guó)內(nèi)員工重視精神激勵(lì)、集體利益、家庭責(zé)任，掩飾個(gè)人愿望；而西方員工則體現(xiàn)為實(shí)用主義，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，重視興趣愛(ài)好。思維方式差異也是民族文化沖突的重要表現(xiàn)形式，西方人的思維模式具有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，強(qiáng)調(diào)理性和親身體驗(yàn)，注重工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，敢于公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)；中國(guó)人的思維方式強(qiáng)調(diào)直覺(jué)和感性回憶，主張“和為貴”，突出中庸之道。

2.跨文化傳播中的地域文化沖突

所謂地域文化沖突是指企業(yè)員工的地域差異造成的文化沖突。我國(guó)的南北方、東西部，甚至同一省份的不同地區(qū)都存在著一定的文化差異。地域文化存在明顯的文化自豪感和對(duì)其它地域文化的偏見(jiàn)，排斥外來(lái)文化。因此企業(yè)在不同地域、不同文化背景進(jìn)行跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生地域文化沖突。

3.跨文化傳播中的行為模式?jīng)_突

受經(jīng)濟(jì)、政治、文化等社會(huì)因素的影響，跨文化企業(yè)存在員工行為模式?jīng)_突，具體體現(xiàn)在管理方式、人才選拔、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面。西方社會(huì)以法律和企業(yè)規(guī)章制度為基本規(guī)則，強(qiáng)調(diào)自由競(jìng)爭(zhēng)，主張“能者上、平者調(diào)、庸者下”，敢于冒險(xiǎn)。在企業(yè)決策領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用，中國(guó)社會(huì)受傳統(tǒng)的儒家中庸思想影響，將企業(yè)管理建立在以“人”為本的基礎(chǔ)上，提倡人際關(guān)系的和諧，強(qiáng)調(diào)集體主義，在人才選拔上傾向領(lǐng)導(dǎo)任命，論資排輩。在決策領(lǐng)域，主張少數(shù)服從多數(shù)的集體決策。

三、跨文化傳播的沖突現(xiàn)象給企業(yè)管理帶來(lái)的影響

1.威脅員工人際關(guān)系

跨文化企業(yè)是由兩國(guó)或多國(guó)企業(yè)合辦的跨地域、跨民族、跨國(guó)家的企業(yè)，其中的民族文化、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化因素全方位、全過(guò)程地影響著企業(yè)員工的人際關(guān)系。當(dāng)管理者以投資國(guó)文化為準(zhǔn)繩對(duì)東道國(guó)員工進(jìn)行要求時(shí)，文化沖突就會(huì)產(chǎn)生，導(dǎo)致員工人際關(guān)系惡化，危及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。不同文化的管理者和員工會(huì)出現(xiàn)溝通不暢和理解偏差，產(chǎn)生誤解。比如，在合資企業(yè)中，中方員工對(duì)外方員工表示友好、禮貌的方式可能是對(duì)其工作、生活的關(guān)心，這種關(guān)心會(huì)被外方員工誤解為探聽(tīng)個(gè)人隱私，在西方文化中這是一種不禮貌的行為。

2.降低企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力

跨文化企業(yè)員工來(lái)源于不同的文化背景，行為方式差異將會(huì)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響。在內(nèi)部管理中，思維方式、制度觀念的差異導(dǎo)致員工關(guān)系緊張，增加協(xié)調(diào)難度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率下降；在外部競(jìng)爭(zhēng)中，投資人如果以母國(guó)文化尺度來(lái)衡量東道國(guó)文化，對(duì)東道國(guó)文化不認(rèn)同，不尊重東道國(guó)員工人格，就會(huì)影響公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，甚至失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須具備相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模、緊密的組織結(jié)構(gòu)、雄厚的人才儲(chǔ)備和科學(xué)的管理體系。文化之間的差異常會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗，難以形成統(tǒng)一的整體，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、加強(qiáng)企業(yè)跨文化的融合

所謂跨文化融合，是指企業(yè)里不同文化的“和諧”相處，在吸收各國(guó)文化精華基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一種融合多種文化特點(diǎn)和多方利益的新型文化。文化融合不是文化的簡(jiǎn)單疊加，而是多種文化在接觸過(guò)程中相互認(rèn)知、相互理解、相互包容、相互吸納后整合出的一種新文化。文化融合能有效減少企業(yè)人際關(guān)系沖突，改變員工價(jià)值觀，增進(jìn)企業(yè)凝聚力，提升跨文化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。