旅游解說(shuō)牌作為旅游解說(shuō)系統(tǒng)中最為常見(jiàn)，也是最為重要的一種解說(shuō)媒體，能夠作為景區(qū)的附屬設(shè)施，通過(guò)文本、圖片、示例等手段以?shī)蕵?lè)和教育的方式與游客交流，達(dá)到為游客指引路線、解說(shuō)景點(diǎn)、警示安全、管理游客行為并傳達(dá)景區(qū)發(fā)展理念的目的［1］。在旅游景區(qū)中，解說(shuō)牌自身既是一個(gè)構(gòu)成旅游景點(diǎn)、景物的要素，也是其他旅游景點(diǎn)景物要素和空間的組織者和聯(lián)系的紐帶，為人們提供對(duì)空間的高度概括和最有效信息。可是，有效的解說(shuō)才是對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)［2］。旅游解說(shuō)牌作為解說(shuō)系統(tǒng)的重要組成部分，評(píng)估解說(shuō)牌也是旅游解說(shuō)評(píng)估工作的重點(diǎn)，其評(píng)估內(nèi)容包括游客對(duì)特定地點(diǎn)的影響是否減少，估計(jì)使用解說(shuō)牌的游客數(shù)量，以及對(duì)游客從解說(shuō)牌上所獲取的知識(shí)進(jìn)行調(diào)查等方面內(nèi)容［3］。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的評(píng)估多集中游客對(duì)解說(shuō)媒體需求［4－5］、解說(shuō)主題偏好［6－7］和解說(shuō)系統(tǒng)滿意度［8］等方面，而國(guó)家森林公園中戶外解說(shuō)牌系統(tǒng)評(píng)估的研究甚少。

神農(nóng)谷國(guó)家森林公園位于炎陵縣城東，總面積4.7萬(wàn)hm2，森林覆蓋率達(dá)90%以上，是一個(gè)天然植物博物館。2009年6月，神農(nóng)谷國(guó)家森林公園基于生態(tài)知識(shí)可視化理念，通過(guò)在宣傳設(shè)計(jì)上圖文并茂，在內(nèi)容凸顯上人與自然，在設(shè)施操作上游客參與，公園生態(tài)文化解說(shuō)設(shè)施設(shè)計(jì)與建造獲得主管部門與游客的肯定。但是，從游客視角來(lái)考慮解說(shuō)牌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、材質(zhì)是否合適?解說(shuō)牌在游客與景區(qū)、管理者之間的信息傳遞效果是否良好?以及該系統(tǒng)是否對(duì)其他旅游區(qū)有一定的借鑒與參考價(jià)值呢?本文就這些問(wèn)題，以神農(nóng)谷國(guó)家森林公園解說(shuō)牌示系統(tǒng)為研究對(duì)象，從解說(shuō)牌的使用情況、外觀設(shè)計(jì)、解說(shuō)內(nèi)容表現(xiàn)、解說(shuō)信息效果等四個(gè)方面對(duì)其設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。

1材料與方法

1.1研究對(duì)象

神農(nóng)谷國(guó)家森林公園的核心游覽線路共安裝解說(shuō)牌83塊，其中景點(diǎn)導(dǎo)向類9塊，景點(diǎn)說(shuō)明類16塊，生態(tài)科普類42塊，管理提示類16塊。這些解說(shuō)牌使用的材質(zhì)主要是木材，輔以水晶玻璃板，顏色以原木色為主。

1.2調(diào)研內(nèi)容與數(shù)據(jù)獲取

深度訪談方法是一種研究性交談，是研究者通過(guò)有目的提問(wèn)的方式，從被研究者那里收集、建構(gòu)第一手資料并作為觀點(diǎn)證據(jù)的研究方法［5］。針對(duì)神農(nóng)谷國(guó)家森林公園游客的游覽特性，本文選取珠簾瀑布、黑龍?zhí)蹲鳛樵L談?wù){(diào)研的主要地點(diǎn)。調(diào)研時(shí)間為2010年4月17日至19日，訪談對(duì)象包括37名游覽游客和8名景區(qū)管理者，訪談內(nèi)容包括解說(shuō)牌外觀設(shè)計(jì)、解說(shuō)信息以及信息效力等問(wèn)題。觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法［6］。本研究選取景區(qū)日游客游覽高峰時(shí)間段作為觀察的時(shí)間段，即10:30—11:30，15:30—16:30，在珠簾瀑布到黑龍?zhí)堆鼐€(此處共有科普類解說(shuō)牌12塊，導(dǎo)向類解說(shuō)牌1塊)觀測(cè)游客旅游解說(shuō)牌使用現(xiàn)狀，以分析解說(shuō)牌對(duì)游客的吸引力和影響。

2結(jié)果與分析

2.1使用現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)游客使用解說(shuō)牌的比例很低，僅有13.6%，且閱讀時(shí)間多在60s以內(nèi)，表明團(tuán)隊(duì)游客獲取的解說(shuō)信息較少;散客使用解說(shuō)牌的比例很高，達(dá)82.2%，使用時(shí)間超過(guò)60s的游客在30%以上。具體結(jié)果如表1所示。

2.2外觀設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

2.2.1外觀造型

絕大多數(shù)游客對(duì)于神農(nóng)谷國(guó)家森林公園解說(shuō)牌的整體外觀造型感到滿意，認(rèn)為解說(shuō)牌的大小、高度以及長(zhǎng)寬比例都適合游客的閱讀習(xí)慣。但是，部分解說(shuō)牌的安裝角度不正確，給游客閱讀造成了一定的困難。另外，二成游客認(rèn)為景區(qū)的解說(shuō)牌造型尚還較為單一，建議解說(shuō)牌之間的組合，解說(shuō)牌與游憩設(shè)施之間的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)解說(shuō)牌表現(xiàn)方式的多元化。

2.2.2使用材質(zhì)

八成游客認(rèn)為現(xiàn)有木質(zhì)牌示比較適合森林公園的特色，使用木頭比較自然、環(huán)保。但是，由于所用防腐木以及加蓋的水晶玻璃板的質(zhì)量問(wèn)題，部分解說(shuō)牌在使用過(guò)程中出現(xiàn)水晶板破裂、版面鼓脹，以及木質(zhì)腐爛、變色、損壞等一系列的問(wèn)題，破壞了解說(shuō)牌的美觀度，從而影響了游客閱讀解說(shuō)牌的興趣。

2.2.3環(huán)境融合度

九成游客表示神農(nóng)谷國(guó)家森林公園的解說(shuō)牌與周圍的環(huán)境融合較好，覺(jué)得這些解說(shuō)牌既能讓游客方便的使用閱讀，在周圍環(huán)境中又不顯得特別突兀，給人一種比較舒適的感覺(jué)。

2.3解說(shuō)內(nèi)容評(píng)價(jià)

2.3.1類型偏好

絕大多數(shù)游客表示，神農(nóng)谷國(guó)家森林公園內(nèi)生態(tài)文化知識(shí)和科普知識(shí)宣傳的生態(tài)科普類解說(shuō)牌最為感興趣，知識(shí)性和趣味性較強(qiáng)，在閱讀完后能夠留下深刻印象。

2.3.2解說(shuō)標(biāo)題

近八成游客表示，神農(nóng)谷國(guó)家森林公園解說(shuō)牌標(biāo)題一般控制在字?jǐn)?shù)為10個(gè)字內(nèi)，通過(guò)陳述、疑問(wèn)、反問(wèn)等方式來(lái)表述，在看完解說(shuō)牌第一眼后，能夠被解說(shuō)牌醒目的標(biāo)題所吸引，有想繼續(xù)閱讀解說(shuō)內(nèi)容的想法或沖動(dòng)。

2.3.3圖片文字使用

神農(nóng)谷國(guó)家森林公園解說(shuō)圖片設(shè)計(jì)新穎精美、直觀，文字解說(shuō)簡(jiǎn)單、清晰，讓人一目了然，很有吸引力。八成游客認(rèn)為神農(nóng)谷國(guó)家森林公園大多數(shù)的解說(shuō)牌文字大小都比較合適，但有少部分解說(shuō)牌牌面較小，文字字體較小，不太方便閱讀。另外，近二成游客認(rèn)為景點(diǎn)解說(shuō)牌與科普解說(shuō)牌文字內(nèi)容不夠充實(shí)，有點(diǎn)讓人意猶未盡的感覺(jué)。

2.4解說(shuō)信息效果評(píng)價(jià)

2.4.1解說(shuō)知識(shí)獲取

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)神農(nóng)谷國(guó)家森林公園的游客中，團(tuán)隊(duì)游客主要靠導(dǎo)游人員的講解獲取公園的相關(guān)信息，有部分游客還通過(guò)解說(shuō)牌獲取輔助信息;散客則主要靠公園的解說(shuō)牌來(lái)獲取相關(guān)的信息，來(lái)增加自己的旅游體驗(yàn)，與表1觀察結(jié)果基本一致。近八成游客表示，通過(guò)閱讀解說(shuō)牌增長(zhǎng)了自己的知識(shí)，使自己對(duì)生態(tài)科普知識(shí)有了更多的了解，特別是部分參與性解說(shuō)媒體傳播知識(shí)的效果更佳，達(dá)到了公園生態(tài)文化教育宣傳的目的。