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超市電子商務(wù)需求思索

2021-4-9 | 電子商務(wù)

本文作者:田英偉 單位:黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院

流通是連接生產(chǎn)和消費的橋梁與紐帶,在國民經(jīng)濟中占有重要地位,是保證社會再生產(chǎn)順利進行的重要條件。電子商務(wù)的出現(xiàn),改變了傳統(tǒng)商流、物流、信息流的運動方式,為流通領(lǐng)域注入新的活力。本章從流通領(lǐng)域電子商務(wù)活動的需求分析入手,針對不同的流通業(yè)態(tài),對電子商務(wù)的應(yīng)用進行探討。

一、商品流通領(lǐng)域電子商務(wù)需求分析

商品流通領(lǐng)域主要是由直接從事商品買賣的企業(yè)或個人以及間接管理、調(diào)控的行業(yè)管理部門構(gòu)成。所以,我們主要按商品流通企業(yè)電子商務(wù)需求和行業(yè)管理部門電子商務(wù)要求兩部分來陳述需求目標(biāo)。

(一)商品流通企業(yè)電子商務(wù)需求目標(biāo)

1、建立立足于大型批發(fā)市場、大型商貿(mào)企業(yè)的電子商品交易系統(tǒng)利用局域網(wǎng)實現(xiàn)電子商品登錄、查詢、儲存、加工、傳輸;建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS),構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將各個局域網(wǎng)連接起來,將局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)連接起來,實現(xiàn)全國范圍和跨國界的電子商務(wù)市場,力求實現(xiàn)商品流通的“零庫存”貿(mào)易。

2、建立立足于大型零售企業(yè)的商場電子輔助銷售系統(tǒng)首先,從柜臺業(yè)務(wù)開始,利用微機網(wǎng)絡(luò)、電子觸摸屏、多媒體技術(shù),在商場布置多處商品咨詢點,將多媒體商品系統(tǒng)、商家信息及其它可供顧客購物參考的信息登錄其中,讓顧客在自由、寬松、愉快的環(huán)境中通過人機對話了解本商場經(jīng)營商品以及商場其它信息,引導(dǎo)消費者購物。第二,利用多種電子工具,如信用卡、IC卡等接收貨款,POS系統(tǒng)進行購物結(jié)算,利用網(wǎng)絡(luò)溝通POS與銷售控制中心,每日出銷售報表(銷售商品報表、銷售貨款報表、不同支付方式分類報表等),隨機查詢各類柜臺商品的上架情況,如發(fā)現(xiàn)缺貨或?qū)⒁弁昙赐ㄖ渌椭行恼{(diào)貨。

3、建立立足于大型零售企業(yè)、連鎖商店的電子配送系統(tǒng)利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)動態(tài)接受銷售網(wǎng)點傳來的供貨需求,經(jīng)整理分類,制定配送方案,按日或隨機出車送貨,保證銷售柜臺、網(wǎng)點能在盡可能短的時間內(nèi)獲得供貨。

4、建立以財務(wù)管理為中心的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)(MIS)為了很好地進行商品流通企業(yè)的經(jīng)營活動,獲得應(yīng)有的社會經(jīng)濟效益,必須建立、健全完善的流通企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該以財務(wù)管理為中心,以經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),以付費獲取外部商品、商家、市場、價格、供方、需方等多種信息為前提來構(gòu)造,通過該系統(tǒng)獲取企業(yè)所需的政策、法律、經(jīng)濟、社會文化、科教、地理環(huán)境、競爭、消費需求、商品及銷售、國際市場等十大信息,輔助企業(yè)做經(jīng)營預(yù)決策,監(jiān)測、調(diào)控業(yè)務(wù),及時準(zhǔn)確、全面提供財務(wù)、會計數(shù)據(jù),實現(xiàn)以財務(wù)管理為中心的市場信息、采購信息、銷售信息、配送信息、后勤服務(wù)信息及經(jīng)濟政策、法規(guī)等信息的加工、處理、存儲、調(diào)用。從MIS的層次來講又可分為:EDP(電子數(shù)據(jù)處理)基礎(chǔ)層,用以構(gòu)成人──機業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門的基本數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(作業(yè)層);MIS(管理信息系統(tǒng))中間層,用以構(gòu)成人──機業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門的綜合數(shù)據(jù)(信息)處理和管理系統(tǒng)(管理層);DSS(決策支持系統(tǒng))高級層,用以構(gòu)成人──機經(jīng)營、財務(wù)等預(yù)決策服務(wù)支持系統(tǒng)(決策層)。

(二)商品流通行業(yè)管理電子商務(wù)需求

作為國家行業(yè)管理部門或協(xié)會,如:國內(nèi)貿(mào)易部、外經(jīng)貿(mào)部和全國供銷合作社,在企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的情況下,進行行業(yè)統(tǒng)計、協(xié)調(diào)也必須要利用電子商務(wù)來進行。不過企業(yè)重在商品經(jīng)營,而行業(yè)管理則重在宏觀統(tǒng)計、分析、協(xié)調(diào)和調(diào)控等方面。因而,管理部門電子商務(wù)的主要需求為:

1、建設(shè)全國統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)

將各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)再連接起來,形成跨地區(qū)、跨行業(yè)(商業(yè)、物資、供銷、外貿(mào)等)的電子商品綜合信息網(wǎng),在宏觀經(jīng)濟理論指導(dǎo)下,建立各種數(shù)學(xué)模型、專家知識庫以及推理機制等,為國家進行宏觀調(diào)控提供決策支持系統(tǒng)。重點放在信息資源網(wǎng)的建設(shè)上。

2、建設(shè)有特色的全國商務(wù)信息網(wǎng)

(1)建設(shè)全國生產(chǎn)資料市場信息網(wǎng)絡(luò),提高對全國生產(chǎn)資料市場的監(jiān)測、分析和預(yù)測水平,使之既服務(wù)于國家宏觀管理、決策,又服務(wù)于生產(chǎn)、銷售企業(yè);

(2)建設(shè)完善的消費品市場監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)報系統(tǒng),加強定量分析、加強市場周期研究,提高消費品市場預(yù)測的時效性和準(zhǔn)確性,更全面、準(zhǔn)確和及時地反映市場動態(tài);

(3)建設(shè)國際貿(mào)易電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),對有外貿(mào)進出口權(quán)的生產(chǎn)、流通企業(yè)(中國貿(mào)促會和中國國際商會已有會員6萬多家)進行聯(lián)網(wǎng),并與海關(guān)聯(lián)網(wǎng),構(gòu)成監(jiān)測、指導(dǎo)、調(diào)控我國商品進出口的網(wǎng)絡(luò)體系,實現(xiàn)動態(tài)管理。

3、狠抓電子商務(wù)設(shè)計、管理和應(yīng)用人才的培養(yǎng)

作為行業(yè)管理部門,在國家電子商務(wù)工作中最重要的工作莫過于狠抓電子商務(wù)人才的培養(yǎng),因為無論是電子商務(wù)的政策、法規(guī)、硬件、軟件、信息、處理規(guī)程的設(shè)計、管理和應(yīng)用等都主要依賴于適合我國國情需要的人才。正所謂:“科教興貿(mào)”,“人才為本”。

二、電子商務(wù)在流通業(yè)中的應(yīng)用分析

(一)流通業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀改革開放二十年來,我國流通業(yè)從八十年代初開始迅速發(fā)展起來,其中又以零售業(yè)的發(fā)展最為突出,流通業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟中起步最早、發(fā)展最快、搞得最活、效益比較高、投資回報較快的熱門行業(yè)。運用信息網(wǎng)絡(luò),推進電子商務(wù)活動,無疑是解決我國流通業(yè)問題的最佳方法。在引入電子商務(wù)之后,世界上許多國家的企業(yè)效率都得到了迅速的提高。比如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪,八十年代初與休斯公司合作,投資7億美元建立起美國最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括客戶管理、配送中心管理、財務(wù)管理、商品計劃和價格管理、庫存管理、商品管理和員工管理幾個部分。管理人員可以通過計算機系統(tǒng)與任何一家分店和配送中心聯(lián)系,在一到兩分鐘之內(nèi)就可以準(zhǔn)確掌握這一天的商品、銷售、庫存,訂貨、配送、財務(wù)和員工等方面的情況,據(jù)此確定是否進貨,并指揮配送中心向分店配送貨物或在分店之間進行調(diào)劑。用電子商務(wù)系統(tǒng)有力地提高了整個企業(yè)對市場變化的應(yīng)變能力。正如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃而頓先生稱:“我們從電腦系統(tǒng)獲得的力量成為我們競爭的一大優(yōu)勢。”

三、超級市場電子商務(wù)應(yīng)用

美國超級市場學(xué)會把超級市場定義為,年銷售額在一百萬美元以上,至少設(shè)有自選雜貨銷售部、完整的和按經(jīng)營部劃分的商店。而上海辭書出版社出版的《經(jīng)濟大辭典商業(yè)經(jīng)濟卷》認(rèn)為:超級市場是實行敞開式售貨、顧客自我服務(wù)的零售商店。其主要特征是:敞開式售貨,自我服務(wù)代替售貨員服務(wù),廣泛采取定量包裝,明碼標(biāo)價,分門別類放在貨架上,適合一次購買較多數(shù)量的商品,由電子計算機代替人工結(jié)算,減少差錯,縮短顧客等待時間,占用售貨員少,勞動效率高,節(jié)約費用開支。超級市場仍屬流通行業(yè),應(yīng)用電子商務(wù)與百貨商店有相同之處,如需要設(shè)立網(wǎng)站,通過電子方式供貨,劃撥資金等。我們這里主要討論超級市場的獨特之處。與百貨商店經(jīng)營商品多而全不同,目前國內(nèi)外經(jīng)營較成功的超級市場的產(chǎn)品定位,基本上是以經(jīng)營中低檔日常消費品、副食品為主。其中,副食品約占60%,工業(yè)品約占40%,形成了供應(yīng)細(xì)、小,雜、零的經(jīng)營特色,基本上做到了顧客一次進店,就能購齊日常生活必需品。因此,超級市場的經(jīng)營范圍應(yīng)主要是日用消費品,這些商品大致可分為加工食品,日常食品、包裝禮品,清潔用品,生活用品,家庭用品等幾大類。消費者購買這些商品的行為通常具有以下特點:第一,經(jīng)常需要,希望能隨時隨地得到滿足;第二,選購時間很短,購買時常不加思考;第三,購買有習(xí)慣性,經(jīng)常重復(fù)購買某一產(chǎn)品;第四,在保證質(zhì)量的前提下,力求價格便宜。

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