本文作者：張穎 單位：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院

一、導(dǎo)游薪酬的涵義

導(dǎo)游薪酬是指導(dǎo)游因被旅游企業(yè)雇用，為企業(yè)作出貢獻(xiàn)而獲得的各種形式的勞動(dòng)報(bào)酬。通常包括兩部分：直接以貨幣形式支付的報(bào)酬，如工資、津貼、獎(jiǎng)金、傭金等；其他間接的貨幣或非貨幣方式支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)，比如福利、保險(xiǎn)和休假等。從付薪的周期來(lái)分，導(dǎo)游薪酬一般可分為時(shí)薪、日薪、周薪、月薪和年薪，我國(guó)導(dǎo)游及旅行社職員實(shí)行的大部分是月薪制，外資旅行社及機(jī)構(gòu)的管理人員多實(shí)行年薪制。

二、河源旅游業(yè)及導(dǎo)游薪酬的現(xiàn)狀

河源市在2003年被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，旅游產(chǎn)業(yè)成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。河源旅游資源豐富，發(fā)展休閑度假型生態(tài)旅游前景廣闊，形成了“客家古邑、萬(wàn)綠河源、溫泉之都、恐龍故鄉(xiāng)”四大旅游品牌。近年來(lái)，河源在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，導(dǎo)游作為城市名片的作用日趨明顯，導(dǎo)游人員日益成為旅行社旅游接待工作中的主體。導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定與發(fā)展，關(guān)系著旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)旅游業(yè)健康發(fā)展的作用不言而喻。然而，近年來(lái)河源導(dǎo)游人員在從業(yè)、收入及保障方面都遇到了問(wèn)題，究其深層次原因是目前導(dǎo)游薪酬體系的不健全所致。影響河源導(dǎo)游薪酬體系的核心要素有如下方面：首先是成本要素，導(dǎo)游的智力成本無(wú)法在其收入中有所體現(xiàn)。其次是腦力與體力支付要素，河源作為地接型旅游城市，導(dǎo)游工作腦力和體力的高度結(jié)合和支付體系不對(duì)稱(chēng)。再次是工作績(jī)效要素，很少有旅游企業(yè)將導(dǎo)游績(jī)效考核與導(dǎo)游實(shí)際收入掛鉤。

三、基于激勵(lì)性原則改革河源導(dǎo)游薪酬體系

理解導(dǎo)游，給予導(dǎo)游更多的人文關(guān)懷、更合理的薪酬機(jī)制，是河源導(dǎo)游的殷切希望和導(dǎo)游高效管理的必然要求，也是促進(jìn)河源旅游業(yè)健康發(fā)展的重要推動(dòng)力。提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，助推河源市的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，基于激勵(lì)性原則的全面薪酬體系的改革與創(chuàng)新將起到重要作用。全面薪酬體系設(shè)計(jì)是河源導(dǎo)游薪酬體系改革與發(fā)展方向，是進(jìn)行激勵(lì)性導(dǎo)游薪酬管理的有效途徑。導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游業(yè)薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要舉措，一個(gè)科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的激勵(lì)作用最持久。具體而言，可以采用結(jié)構(gòu)性導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)，借鑒國(guó)內(nèi)包括廣東省先進(jìn)的旅游企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將薪酬總額詳細(xì)劃分為由固定薪酬、可變薪酬、間接薪酬、非貨幣性外在薪酬、內(nèi)在薪酬五部分組成的全面薪酬體系。構(gòu)建包括導(dǎo)游基本工資、導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)貼、福利與獎(jiǎng)金、傭金與小費(fèi)等多種薪酬組合，明確河源導(dǎo)游薪酬的激勵(lì)導(dǎo)向功能，導(dǎo)入與誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量掛鉤的分級(jí)付酬管理體系，才能解決以往河源導(dǎo)游薪酬體系中存在的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。

（一）基本工資與補(bǔ)貼

為了更好地實(shí)現(xiàn)資歷與薪酬相結(jié)合，基于河源導(dǎo)游用工市場(chǎng)的情況，應(yīng)將導(dǎo)游的基本工資細(xì)分為基礎(chǔ)工資、崗位工資，對(duì)不同層次的導(dǎo)游及同職種的導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)按比例進(jìn)行不同的設(shè)定。即：導(dǎo)游崗位的級(jí)別越高，薪酬中知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和職業(yè)素質(zhì)等基本要素的認(rèn)可度越高，導(dǎo)游獲得基本工資的保障性更強(qiáng)。導(dǎo)游補(bǔ)貼應(yīng)依據(jù)按勞分配，多勞多得的補(bǔ)貼原則，對(duì)導(dǎo)游的類(lèi)型、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)做充分的細(xì)分，以求做好補(bǔ)貼發(fā)放與管理。

（二）福利與獎(jiǎng)金

針對(duì)河源旅游業(yè)的實(shí)際情況，可選擇彈性福利計(jì)劃，導(dǎo)游彈性福利應(yīng)包括“五險(xiǎn)一金”（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金）、帶薪休假、過(guò)節(jié)費(fèi)、食宿補(bǔ)貼、文娛活動(dòng)、團(tuán)體旅游、專(zhuān)業(yè)進(jìn)修、體檢、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、生日福利等，這是改變傳統(tǒng)福利觀念不能滿足導(dǎo)游多元化需求的有效方法，提高了福利的項(xiàng)目效率性，消除了原來(lái)導(dǎo)游薪酬管理中的福利均等的平均主義思想。旅游企業(yè)可建立導(dǎo)游薪酬管理系統(tǒng)，根據(jù)導(dǎo)游的績(jī)效考核情況，測(cè)算每位導(dǎo)游的福利額度及當(dāng)年的福利總預(yù)算：導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)福利點(diǎn)數(shù)=導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)薪酬×RW=導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)福利點(diǎn)數(shù)×P×（L/12）×K式中：R———導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)福利占標(biāo)準(zhǔn)薪酬的百分比W———導(dǎo)游當(dāng)年可獲福利點(diǎn)數(shù)（個(gè)位數(shù)按四舍五入方式計(jì)算）P———導(dǎo)游上年度考核系數(shù)L———當(dāng)年導(dǎo)游工作月份（指日歷年）K———旅游企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)浮動(dòng)系數(shù)其中，P值是旅游企業(yè)根據(jù)導(dǎo)游個(gè)人上年度四個(gè)季度的績(jī)效考核總分所對(duì)應(yīng)的浮動(dòng)系數(shù)，可通過(guò)導(dǎo)游管理信息系統(tǒng)將已存儲(chǔ)的導(dǎo)游績(jī)效考核記錄轉(zhuǎn)化計(jì)算得到；L是指導(dǎo)游當(dāng)年服務(wù)月份；K值是由旅游企業(yè)在每年根據(jù)上年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)確定下年度的浮動(dòng)系數(shù)，以此來(lái)調(diào)整全公司的福利總額度。

（三）傭金與小費(fèi)

目前河源旅游購(gòu)物店主要以出售特產(chǎn)為主，導(dǎo)游的導(dǎo)購(gòu)傭金額度也隨不同商品類(lèi)型而定，但因?yàn)樘禺a(chǎn)商店較多，商家在競(jìng)爭(zhēng)中不惜出較高的傭金比例，甚至壓低部分商品的質(zhì)量，以尋求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，傭金的分配成為旅游市場(chǎng)上導(dǎo)游非常關(guān)心的問(wèn)題。如何在購(gòu)物店、導(dǎo)游、旅行社之間尋求一種動(dòng)態(tài)的合作及利益平衡，是河源導(dǎo)游薪酬制度改革的重要問(wèn)題。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家與國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅游城市的做法，可以采用“公對(duì)公”的傭金制度，由旅游定點(diǎn)購(gòu)物店、導(dǎo)游及司陪人員、旅行社商定分配比例，并將傭金的結(jié)算方式由導(dǎo)游現(xiàn)收改為旅行社“公對(duì)公”結(jié)算，并將清單告示導(dǎo)游人員，并接受稅務(wù)管理及監(jiān)督。同時(shí)，實(shí)行“公對(duì)公”的傭金制度，應(yīng)杜絕簽約資質(zhì)不全的商家，杜絕哄抬商品價(jià)格，不允許支付超高比例的傭金。“公對(duì)公”的傭金制度把之前不敢也不能公布的導(dǎo)游傭金，執(zhí)行陽(yáng)光操作，并使之合理化、合法化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)多贏，實(shí)現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游、旅游購(gòu)物店的三方合法收益，規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了河源旅游業(yè)的良性發(fā)展。同時(shí)，參照國(guó)際習(xí)慣，可以嘗試在河源旅游市場(chǎng)中部分品質(zhì)游產(chǎn)品中給付小費(fèi)。小費(fèi)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種鼓勵(lì)，是社會(huì)文明的一種體現(xiàn)，更是對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)各項(xiàng)工作的感謝。隨著對(duì)高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的需求，廣州、深圳、東莞等品牌旅行社已經(jīng)開(kāi)始嘗試在旅游產(chǎn)品價(jià)格明確標(biāo)注從產(chǎn)品總價(jià)扣除出導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，由客人根據(jù)導(dǎo)游表現(xiàn)，按每天每人或單團(tuán)給付導(dǎo)游小費(fèi)，一般為5元至30元不等。小費(fèi)的科學(xué)管理在河源旅游業(yè)試行，不能急于求成，應(yīng)該選擇VIP團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試行；在選聘導(dǎo)游時(shí)也要考慮多用十佳導(dǎo)游或金牌導(dǎo)游，做到服務(wù)示范，以點(diǎn)帶面；旅行社決不能將小費(fèi)納入旅游產(chǎn)品的成本中，使導(dǎo)游收入縮水，這樣不利于執(zhí)行長(zhǎng)效的小費(fèi)制度。當(dāng)然，游客有權(quán)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量過(guò)差的導(dǎo)游拒絕支付小費(fèi)，也可以對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游給予更高的小費(fèi)，這樣就實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)游薪酬與服務(wù)評(píng)價(jià)的基本對(duì)接。