本文作者：趙學云 婁風來 單位：山東科技職業學院圖書館

目前,我國的高等職業教育,特別是示范性高職院校,正處在快速發展的春天,面臨前所未有的發展機遇,但也存在諸多挑戰[1]。網絡信息時代圖書館的服務環境、服務方式、服務內容等方面都出現了一些新的變化,作為高職院校三大支柱之一的圖書館應與時俱進,使其進一步適應示范性高職院校建設的需要,通過管理和服務創新,以新的服務和管理模式來實現和強化讀者服務功能,履行好自己的使命。本文以山東科技職業學院圖書館(以下簡稱“山科圖”)為例,介紹了示范性高職院校圖書館管理與服務創新的一些嘗試和體會。

1努力營造管理和服務創新的良好氛圍

圖書館的管理和服務創新,以及重構管理和服務體系是一項含有改革命題的系統工程,圖書館不能孤軍深入,需要處理和協調好解放思想、環境氛圍、政策機遇、人心背向等多種因素和關系,唯其如此,才能保證改革創新的順利進行。因此,進行管理和服務的改革創新,圖書館要有全局意識和系統觀念,千方百計為其改革和創新創設良好的條件和環境。

1.1營造輿論,贏得支持

圖書館在高職院校中的地位本來就有一些偏弱,示范性高職院校建設在人才培養模式創新、專業與課程建設、校內外生產性實訓基地建設等方面強調得多,圖書館建設方面強調得少,圖書館人如稍有懈怠,就搭不上示范性高職院校建設的動車組,有可能被邊緣化。因此,圖書館首要的任務是大力宣傳,讓學校每一個人特別是領導,認識到圖書館的重要性,認識到圖書館改革創新和重構服務體系的重要性,集全院之力,助推圖書館改革創新目標的實現和服務功能的轉變。

1.2抓住機遇,用好政策

近幾年,學院不斷擴大基層部門的自主權和決策權,使基層部門在機構設置、人員聘用、管理制度、分配機制等方面有了許多自主權,在發展方向和發展模式上有了更多的決策權,為山科圖改革創新、重構服務體系提供了很好的機遇和寬松的政策。學院重視內涵建設,尊重知識,尊重人才,落實《普通高等學校圖書館規程(修訂)》的精神和要求,山科圖在學院中不再是弱勢群體。山科圖在管理創新、重構服務體系中很好地抓住了這個機遇,并采取措施用好了學院的各項政策。

1.3解放思想,凝心聚力

圖書館員的自覺和支持是圖書館事業取得成功的重要保障和必要條件[2]。因此,山科圖始終把對館員的教育工作放在重要的位置。在對館員長期堅持解放思想教育的同時,把人文關懷送到每一位館員的心坎上,讓每一位館員都感到工作是有尊嚴的。凡此等等,充分調動了館員的積極性,激發了館員的創造性,發揮了館員的能動性,全體館員把心用在創新上,把勁使在工作上。他們對工作認真扎實負責任,對創新用心思考獻良策,很好地推動了圖書館管理和服務體系的重構工作。

2著力構建以實現“三高”為目標的服務體系

學院示范院校建設啟動后,我們把“立足館情、服務示范、保障需要、實現三高(讀者到館率高、文獻利用率高、讀者滿意率高)”作為管理和服務創新的目標。怎么來實現這樣的要求?以什么為抓手來重構服務體系?山科圖把提高文獻利用率作為服務體系重構的突破口,在服務質量上下功夫,在服務效果上看成效,達到了預期的目標。

2.1構建“三位一體”的服務體系

山科圖原來設有采編、流通閱覽、參考咨詢、信息技術、綜合業務等五個業務部門,這種傳統的部門劃分,在實踐上跟不上圖書館發展的步伐,服務上不能充分滿足讀者的需求,存在工作脫節和推卸責任等現象,不利于各項工作的更好開展。山科圖根據示范性高職院校建設的需要及本館實際情況,把采編、流通閱覽、參考咨詢這三個與讀者利用文獻有關的職能部門整合為一個部門,建立了集采編、推介、利用三位一體的服務體系,成立了文獻利用部;為提高服務層次、優化信息服務工作,組建了信息服務部;圖書館的其他職能部門劃歸綜合業務部。文獻利用部的核心任務定位為提高文獻利用率來實現目標任務,通過推行文獻采訪責任制和建立重要業務聽證制度這兩方面措施實現目標任務。

2.2實施文獻資源建設目標責任制

信息時代的網絡環境,知識經濟的海量信息,使讀者的信息需求變得更為復雜多樣,保證讀者的信息需求變得十分困難[3]。因此,山科圖在文獻資源建設方面建立了有效的目標責任制,把加強讀者需求的調查研究、分配采訪任務和考核利用效果三方面結合起來。采編人員輪流到閱覽流通崗位上班,宣傳推介人員定期到采編、流通閱覽崗位實踐,流通閱覽人員定期向采編、宣傳推介人員反映讀者文獻需求情況,以期建立以參考咨詢人員為中心的每個人都要參與的讀者文獻需求調查研究系統。然后根據每個人的專業特長、學識水平分配文獻采訪的類型、方向和數量,年終根據每個人采購的文獻的利用率發放效益工資。

2.3建立重要業務聽證制度

以最大限度地減少管理成本、優化服務質量和提高工作效率為主要目標,我們建立了重要業務或工作聽證制度,提出了“方便讀者、管理精細、體現創新”三方面的要求。在每項重要業務或工作開展前,首先確定項目負責人,項目負責人在廣泛調研、充分論證的基礎上制訂方案,然后舉行有關人員參加的聽證會。一次聽證通不過的,大家提出意見,指出存在的問題,修改后再舉行第二次聽證,以此類推,但從第三次聽證開始,被聽證人要負擔參加聽證人員的部分勞動報酬。聽證制度的實施,強化了每位館員的責任心,細化了工作的過程,優化了服務質量,很好地促進了三高目標的實現。

3精心創建高效的管理體系和隊伍

近幾年,學院圖書館緊隨學院示范院校建設的步伐,在管理方面,認真做好日常管理與管理創新、制度建設與人文關懷、管理措施與思想教育和管理思路與隊伍建設四方面的結合文章,堅持科學管理,實施管理創新,管理工作卓有成效。

3.1日常管理與管理創新相結合

日常管理主要抓以個人評估為中心內容的目標責任機制、以讀者滿意為中心內容的監控機制和以以人為本為中心內容的激勵機制這三大機制的制度建設,從制度上加強對館員的管理、監督和激勵。與此同時,我們十分重視管理創新工作,建立了重要業務聽證制度、文獻資源建設目標責任制和工作亮點累計獎勵制等管理創新,開展了“管理精細、作風扎實、紀律嚴明、愛崗奉獻”和“內強素質,外樹形象”等管理活動,形成了縱橫交錯的網狀管理模式。