一、相關(guān)研究回顧及研究問題提出

我們運用頭腦風(fēng)暴法對綠色建筑項目利益相關(guān)者進行了識別，篩選出需要重點考慮的主要利益相關(guān)者，包括使用單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位、咨詢單位、政府部門、工程所在社區(qū)和社會公眾等。協(xié)調(diào)是一個跨學(xué)科的概念，它涉及的學(xué)科領(lǐng)域主要是系統(tǒng)學(xué)、控制論、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、并行計算及人工智能等，各個學(xué)科對“協(xié)調(diào)”一詞的界定各不相同。在系統(tǒng)科學(xué)里，它被理解為系統(tǒng)的自適應(yīng)和協(xié)同（哈肯，1990），系統(tǒng)論認(rèn)為，組成系統(tǒng)的各要素之間和系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用、相互依賴和相互制約的；在社會學(xué)中，它意味著互惠合作（R.M.Axelrod，1996）；在經(jīng)濟學(xué)里，它被認(rèn)為是看不見的手、看得見的手（A.D.Chandler，1977）或者是制度及制度環(huán)境（D.C.North，1990）；在管理科學(xué)中，法約爾將協(xié)調(diào)列為管理的一種重要職能。孔茨認(rèn)為，協(xié)調(diào)因其普遍性而在管理中成為跨越各種職能的核心要素。綠色工業(yè)建筑全壽命周期的總過程可看作一個大型的復(fù)雜建設(shè)項目。其利益相關(guān)者數(shù)量眾多，且利益相關(guān)者相互之間異質(zhì)性非常鮮明，關(guān)系錯綜復(fù)雜，因而利益相關(guān)者之間的利益沖突和利益協(xié)調(diào)問題日益凸顯。如何建立利益相關(guān)者間的有效協(xié)調(diào)機制，形成共贏的伙伴關(guān)系，成為重要的研究課題。

二、基于自組織理論的綠色協(xié)調(diào)機制分析

自組織理論是系統(tǒng)理論中的一個分支，主要研究復(fù)雜自組織系統(tǒng)的形成和發(fā)展機制問題。根據(jù)H.Haken的觀點，自組織是系統(tǒng)在不存在外部指令的條件下，按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)自動地形成有序結(jié)構(gòu)。從上文的分析中可知，綠色工業(yè)建筑的全壽命周期過程是一個多元素動態(tài)系統(tǒng)，而自組織理論無疑提供了一個極佳的分析視角。本文主要從自組織理論的耗散結(jié)構(gòu)理論（DissipativeStructure）和協(xié)同學(xué)理論（Synergertios）對利益相關(guān)者的綠色協(xié)調(diào)機制進行分析。

（一）利益相關(guān)者管理流程分析

1．開放系統(tǒng)是產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)的前提。根據(jù)熵增原理，孤立系統(tǒng)不可能產(chǎn)生有序結(jié)構(gòu)。只有開放系統(tǒng)不斷從環(huán)境中獲取物質(zhì)和能量，給系統(tǒng)帶來負(fù)熵，才能使得系統(tǒng)有序性增加大于無序性增加，從而自發(fā)形成新的結(jié)構(gòu)和組織（即耗散結(jié)構(gòu)）。因此，建立相對穩(wěn)定的開放性系統(tǒng)是保證不斷適應(yīng)新環(huán)境的必要條件。系統(tǒng)在不斷與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換過程中，將新理念、新知識、新制度、新人才等有利于增強負(fù)熵的若干因素引入，進行組織的再造和管理的創(chuàng)新。基于此，綠色工業(yè)建筑項目需動態(tài)式組建項目團隊。在建設(shè)階段，以公平理念為原則，以成員共贏為標(biāo)準(zhǔn)，遵循優(yōu)勝劣汰原則。一方面，項目主導(dǎo)方不斷在潛在的團隊成員中進行選擇，即成員的優(yōu)勝劣汰；另一方面，項目主導(dǎo)方在與潛在團隊成員的大量交流中不斷地修正項目，即項目方案的優(yōu)勝劣汰。兩方面在外部條件的作用下達(dá)到動態(tài)平衡。在發(fā)展階段，淘汰的含義是退出與替換機制。

2．遠(yuǎn)離平衡態(tài)是有序之源。系統(tǒng)僅僅開放是沒有用的，平衡結(jié)構(gòu)是一種“死”的結(jié)構(gòu)，與外界交流僅僅是類似微擾作用，不能使系統(tǒng)發(fā)生本質(zhì)的變化。而耗散結(jié)構(gòu)是“活”的結(jié)構(gòu)，只有在非平衡條件下依賴外界才能形成和維持。在綠色工業(yè)建筑項目隊伍的發(fā)展階段，秉承退出機制。這一階段項目已經(jīng)處于穩(wěn)步運行推進中，團隊成員應(yīng)各司其職并通力合作以促成團隊利益最大化，那么淘汰不合格成員的退出機制就是保障措施。關(guān)注團隊成員發(fā)展，以責(zé)任制激勵成員，并以公平為原則、以共贏為標(biāo)準(zhǔn)來要求和監(jiān)督責(zé)任制的落實。從綠色管理和團隊成員發(fā)展的角度來看，責(zé)任制的關(guān)注要點應(yīng)是過程與結(jié)果雙導(dǎo)向的，不僅考核任務(wù)結(jié)果，還要對成員的發(fā)展進行規(guī)范和修正使之更具適應(yīng)性。從以上論述可知，綠色協(xié)調(diào)應(yīng)始終堅持公平與共贏的核心理念。淘汰機制與成員發(fā)展管理在團隊成員這一關(guān)注點上互為補充，淘汰機制是對團隊成員的考核，成員發(fā)展管理是對團隊成員的促進。流程如圖-1所示。

（二）利益相關(guān)者合作機制探索

自組織理論認(rèn)為，系統(tǒng)的有序是由系統(tǒng)內(nèi)部要素之間協(xié)同作用形成的。在利益相關(guān)者間建立共同愿景，并達(dá)成共識的合作機制，建設(shè)“團隊”。團隊這一理念是對利益更為清晰與全面的一種界定，即追求整體的、全面的和最大化的利益；同時，也界定了參與各方之間的聯(lián)系，即以追求整體的、全面的和最大化利益為目標(biāo)的，良性的競爭性及制約性合作機制。從綠色工業(yè)建筑整體的過程來看，各團隊成員間的相互關(guān)系及所扮演的角色是錯綜復(fù)雜的。但是，從項目過程的單一環(huán)節(jié)來看，項目的發(fā)展推進具有單線性的特點。比如說，項目的某單一環(huán)節(jié)可以抽象為設(shè)計者、施工者與監(jiān)管者三種基礎(chǔ)角色共同作用。這里的三種角色表述更加寬泛：設(shè)計者所做工作在項目當(dāng)前環(huán)節(jié)之前已經(jīng)完成，且其工作對施工者具有基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性意義；施工者即為項目當(dāng)前環(huán)節(jié)項目工作的主要執(zhí)行者，施工者會首先檢視設(shè)計者的工作是否足以支撐其完成當(dāng)前工作；監(jiān)督者監(jiān)管當(dāng)前項目環(huán)節(jié)的進展并對過程和結(jié)果擔(dān)負(fù)監(jiān)管責(zé)任。這一環(huán)節(jié)的成員角色關(guān)系如圖-2所示。圖-2所示的關(guān)系環(huán)即組成一個完整項目的“細(xì)胞”，綠色工業(yè)建筑項目團隊各成員間的合作關(guān)系均是這樣“細(xì)胞”的組合。對這些“細(xì)胞”的組合，是整體實現(xiàn)綠色協(xié)調(diào)的思路。綠色協(xié)調(diào)機制需要涉及利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、沖突協(xié)調(diào)、信任協(xié)調(diào)和文化協(xié)調(diào)等。基于這些特征，我們對基于綠色協(xié)調(diào)的合作機制進行了如下探索。（1）引入項目權(quán)力的相互制約，即“三權(quán)分立”。在任何一個項目環(huán)節(jié)中的三種基礎(chǔ)角色，其地位均等；每一角色完全自主工作，接受問責(zé)和承擔(dān)義務(wù)；同時，三種角色共同為當(dāng)前項目環(huán)節(jié)的結(jié)果負(fù)責(zé)。（2）引入項目環(huán)節(jié)的交付驗收機制（見圖-2）。首先，由先期完成工作的設(shè)計者作為乙方，而施工者作為甲方；之后由監(jiān)管者作為甲方，對乙方施工者的工作過程及結(jié)果進行檢視驗收；最終，本環(huán)節(jié)所有參與角色共同作為下一項目環(huán)節(jié)相關(guān)角色的乙方。（3）引入溝通平臺，建立有效的綠色溝通機制。首先，建立一個各方代表參加的正式溝通小組；其次，構(gòu)建綠色數(shù)據(jù)庫，促進項目進程中信息資料的統(tǒng)一管理和及時分享；最后，加強對利益相關(guān)者的綠色培訓(xùn)。此外，充分發(fā)揮非正式溝通渠道的積極作用。

三、結(jié)論

綠色工業(yè)建筑的建設(shè)運營是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其利益相關(guān)者協(xié)調(diào)工作內(nèi)容范圍廣泛，涉及技術(shù)設(shè)計、施工現(xiàn)場管理、建筑理念貫徹落實等活動，因而需要進行技術(shù)協(xié)調(diào)、管理協(xié)調(diào)和組織協(xié)調(diào)等工作，溝通和協(xié)調(diào)工作非常困難。綠色協(xié)調(diào)的引入使得大量信息可有效地管理。（1）協(xié)調(diào)的時間具有階段性，每個階段又可以劃分為若干時期，各階段利益相關(guān)者眾多，交易關(guān)系不同，建筑項目利益相關(guān)者之間的關(guān)系較為復(fù)雜。在綠色協(xié)調(diào)中，本文的項目“細(xì)胞”分析方法，能夠相對清晰地處理這種復(fù)雜局面。（2）協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性比較大。協(xié)調(diào)的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬緒，有項目與目標(biāo)因素之間的協(xié)調(diào)，項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)，各種管理方法、管理過程的協(xié)調(diào)，項目實施過程的協(xié)調(diào)，各種管理職能方面的協(xié)調(diào)以及項目參與者之間的協(xié)調(diào)等等，因而協(xié)調(diào)工作的難度比其他任何一種協(xié)調(diào)難度都大。綠色協(xié)調(diào)的制約機制、交付驗收機制、交流平臺的建立可實現(xiàn)高效、高質(zhì)量的協(xié)調(diào)合作。

用團隊的理念對利益更為清晰與全面的界定，并界定各方間聯(lián)系的本質(zhì)，即合作關(guān)系，但具備競爭性與制約性的特點。競爭性體現(xiàn)了共贏理念的要求，而制約性則是公平理念的保障。綠色協(xié)調(diào)將有助于綠色工業(yè)建筑建設(shè)項目各參與方之間以及項目與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化資源配置，提高建設(shè)項目運作效率，成功地實現(xiàn)整體目標(biāo)。

本文作者：宋克新、宮靖、韓蓉 單位：天津海泰科技發(fā)展股份有限公司、天津海泰控股集團有限公司、南開大學(xué)商學(xué)院