大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

　　摘　要：如今，社會各行各業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用日益精進(jìn)，各個(gè)層面的工作在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下也得到了更好的發(fā)展。高校圖書館作為重要的信息資源集聚地，也同樣需要乘著大數(shù)據(jù)時(shí)代的新風(fēng)進(jìn)一步完善服務(wù)體系，為用戶提供更加便捷與高效的服務(wù)。文章通過研究高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義，分析當(dāng)前高校智慧圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，提出了相應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)策略，以供參考。

　　本文源自周春輝; 楊麗坤; 張淑君， 造紙裝備及材料 發(fā)表時(shí)間：2021-04-13《造紙裝備及材料》雜志，于1982年經(jīng)國家新聞出版總署批準(zhǔn)正式創(chuàng)刊，CN:43-1535/TS，本刊在國內(nèi)外有廣泛的覆蓋面，題材新穎，信息量大、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，其中主要欄目有：材料產(chǎn)品及專利介紹、近期造紙裝備、材料項(xiàng)目簡訊等。

　　關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校智慧圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

　　1 研究背景

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng) +”等信息技術(shù)的發(fā)展，我國各行各業(yè)都發(fā)生了重大的變革和創(chuàng)新，影響著人們的生產(chǎn)生活，新型的服務(wù)模式也隨之產(chǎn)生。圖書館也要緊跟時(shí)代腳步，積極發(fā)展創(chuàng)新，構(gòu)建智慧圖書館，為圖書館用戶提供更高效便利的智慧服務(wù)。當(dāng)前也有越來越多的高校開始把精力投入在開發(fā)智慧圖書館上，許多高校開始對紙質(zhì)書籍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)形式也從資源服務(wù)往學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)化，通過圖書館全方位的轉(zhuǎn)化，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便、更快捷地進(jìn)行資料搜索。此外，對于用戶的需求，也需要通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理分析，以此來判斷用戶的偏好需求，從而能更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。然而當(dāng)前這些工作還處于發(fā)展之中，任何事物在發(fā)展變革中都會出現(xiàn)一些問題，高校智慧圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面也不例外，對此，要深入分析產(chǎn)生問題的原因，并提出合理的解決策略，從而進(jìn)一步推動高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

　　2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

　　2.1 完善學(xué)科服務(wù)和文獻(xiàn)功能

　　高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新可以更好地為師生提供學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)主要是為教師、學(xué)生和研究人員提供相關(guān)的學(xué)科資源指引、學(xué)科前沿消息、學(xué)科社區(qū)等，幫助他們更好地進(jìn)行科研活動。當(dāng)前高校圖書館都擁有豐富的科研資源，但是由于管理不善，宣傳不到位等原因，訪問用戶逐漸減少，訪問量下降，甚至無人問津，因此建立高校智慧圖書館，可以更好地整合現(xiàn)有資源，完善學(xué)科服務(wù)，給師生和科研人員提供更方便的服務(wù)。學(xué)科信息服務(wù)是高校圖書館在科研環(huán)境和信息環(huán)境下出現(xiàn)的一種新型服務(wù)形式，也是高校圖書館在以后發(fā)展中重點(diǎn)開展的服務(wù)形式，而圖書館員在學(xué)科信息服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。現(xiàn)在許多高校圖書館都很重視學(xué)科信息服務(wù)，全部圍繞著學(xué)校自身的專業(yè)設(shè)置，從資源構(gòu)建和服務(wù)方式兩個(gè)方面著手搭建智慧化學(xué)科信息服務(wù)平臺，并根據(jù)用戶的學(xué)科需求，全面收集學(xué)科信息資源，提供精準(zhǔn)的資料查詢和個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館員應(yīng)向?qū)W術(shù)型方向發(fā)展，組成以學(xué)科服務(wù)為核心工作的團(tuán)隊(duì)，為研、教、學(xué)等提供高質(zhì)量、深層次、高效率的全方位的學(xué)科服務(wù)，同時(shí)還要滿足不同層次用戶的不同需求。目前我國高校圖書館開展的具體學(xué)科服務(wù)，主要是基礎(chǔ)服務(wù)，如院系溝通、學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)、數(shù)字資源宣傳、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持之下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)和文獻(xiàn)功能也要進(jìn)一步提升，進(jìn)行深層服務(wù)，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，以用戶為中心，以需求為引導(dǎo)，通過數(shù)據(jù)挖掘、信息檢索，為用戶提供更為準(zhǔn)確的前沿學(xué)術(shù)資料。由此一來，學(xué)科服務(wù)也不僅只局限于單純的借閱、文獻(xiàn)服務(wù)，還可以更好地為科研項(xiàng)目提供服務(wù)，提升整體的學(xué)科服務(wù)水平。

　　2.2 滿足用戶的信息需求

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)已無法有效掌握用戶新的信息需求和信息行為，而服務(wù)創(chuàng)新能更好地滿足用戶的信息需求。為此，要在內(nèi)容和形式上提供多元化服務(wù)。要讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡單、最快捷的方式獲取到所需要的資源，為用戶提供“懶人式”資源服務(wù)。能夠從用戶的所屬專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、研究方向等方面提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶的科研需求、學(xué)習(xí)需求，把信息資源經(jīng)過加工處理進(jìn)行整合，通過查詢最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和學(xué)術(shù)趨勢分析來支持用戶，提供專業(yè)化深層次的資源服務(wù)。

　　2.3 契合智慧圖書館管理需求

　　隨著高科技的日益精進(jìn)，如果圖書館的管理還繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的管理方式，那效率就會越來越低下，因此需要通過更加先進(jìn)的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，來進(jìn)行圖書館管理。這些先進(jìn)的智能技術(shù)，在提升圖書館管理效率的同時(shí)，也能為用戶帶來更好的體驗(yàn)，可以節(jié)省圖書館的各種資源浪費(fèi)，包括人力、物力等，還能讓整體的管理系統(tǒng)更加規(guī)范，以此契合圖書館的管理需求。

　　2.4 助力智慧校園全面建設(shè)

　　圖書館是學(xué)校的重要組成部分，高校智慧圖書館建設(shè)與智慧校園建設(shè)，兩者相輔相成。智慧圖書館的建設(shè)，學(xué)科信息服務(wù)的創(chuàng)新，專業(yè)科研學(xué)科服務(wù)平臺的搭建，為廣大師生的學(xué)習(xí)環(huán)境、科研環(huán)境提供了強(qiáng)有力的支撐，還可以為豐富廣大師生的校園文化生活提供有力的支持。

　　3 大數(shù)據(jù)背景下的高校智慧圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

　　3.1 館舍設(shè)備與資源不完善

　　舒適的閱讀環(huán)境和豐富的館藏資源是智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必備條件。但是，目前我國多數(shù)高校圖書館受各種因素的影響，其硬件設(shè)備和館舍環(huán)境不能令用戶滿意，館內(nèi)的設(shè)施并沒有做到智能化，比如館內(nèi)的通風(fēng)采光效果不佳，未安裝溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，館藏分布不合理等原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不高。再有圖書館的軟件設(shè)備也逐漸落后，圖書館管理系統(tǒng)還依靠傳統(tǒng)的人工管理，沒有達(dá)到智能化、自動化。此外，還有許多高校圖書館的資源不完善，專業(yè)學(xué)科資源不全面，沒有特色資源導(dǎo)致館藏資源使用率低下。

　　3.2 服務(wù)方式落后

　　許多高校配置了自動借還機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，但是就目前的服務(wù)情況來看，圖書的上架、圖書整理、圖書盤點(diǎn)等工作，主要還是通過館員人工操作來完成，這樣失誤率高工作效率也很低。服務(wù)內(nèi)容有限，多數(shù)高校圖書館目前服務(wù)還是只局限在圖書借還、文獻(xiàn)查詢等基礎(chǔ)服務(wù)上，信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)等新型服務(wù)方式不能全面開展，不能為用戶提供更多有價(jià)值的知識服務(wù)。存在與用戶溝通少，不能及時(shí)掌握用戶需求，不能借助數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析對用戶需信息進(jìn)行提取優(yōu)化等問題，因此為廣大用戶提供的有針對性的資源內(nèi)容少之又少，不能從根本上解決用戶的實(shí)際問題，沒有重視用戶的個(gè)性化需求，沒有為用戶提供有價(jià)值的知識服務(wù)。服務(wù)時(shí)間有限，只在規(guī)定的開館時(shí)間內(nèi)為用戶提供服務(wù)，沒有開展線上服務(wù)業(yè)務(wù)，不能及時(shí)有效地為用戶服務(wù)。

　　3.3 館員自身專業(yè)素養(yǎng)低

　　在現(xiàn)有的圖書館管理模式下，圖書館員缺乏主動學(xué)習(xí)、主動服務(wù)的意識，導(dǎo)致現(xiàn)在館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較低，跟不上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，對文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)不了解，不能為用戶提供有價(jià)值的信息咨詢。

　　4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

　　4.1 完善豐富館內(nèi)資源

　　高校智慧圖書館建設(shè)的重要資本就是要有豐富的文獻(xiàn)資源，首先要對館內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行數(shù)字化和智慧化整合，進(jìn)一步完善信息資源建設(shè)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，對圖書館的現(xiàn)有的各種資源進(jìn)行合理有效的加工、分類、整合，使館內(nèi)資源的利用率實(shí)現(xiàn)最大化。例如，對于一些優(yōu)秀的館藏書籍，需要及時(shí)對其進(jìn)行資源錄入;針對學(xué)校不同專業(yè)的用戶，整理相關(guān)專業(yè)的書籍資源，可以更準(zhǔn)確、有針對性地為其提供服務(wù);還可以與其他院校合作，進(jìn)行資源共享，以此來充實(shí)館內(nèi)資源，為廣大用戶提供更加豐富的資源。

　　4.2 優(yōu)化工作服務(wù)模式

　　高校智慧圖書館在以人為本的理念下，改變傳統(tǒng)的工作服務(wù)模式，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的新型服務(wù)模式。學(xué)校圖書館根據(jù)不同的用戶不同的需求進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，及時(shí)獲取用戶的偏好，以此為用戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，從而能更有效地服務(wù)于用戶。還可以根據(jù)用戶對各類資源的使用情況進(jìn)行分析，根據(jù)所得數(shù)據(jù)進(jìn)一步調(diào)整圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和資源配置，讓用戶能更方便地獲取所需要的資料。進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)，提高服務(wù)效率，以便用戶可以更快速、更便捷獲取所需資源。另外，還要注重用戶的反饋，以此改善當(dāng)前服務(wù)存在的問題。

　　4.3 提高館員專業(yè)素養(yǎng)

　　圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到圖書館服務(wù)水平的高低，因此必須提高館員的專業(yè)素養(yǎng)。智慧圖書館要求館員除精通圖書館學(xué)專業(yè)知識外，還要掌握文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，這就需要館員不斷強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)意識，在工作中學(xué)習(xí)新技能，在工作中不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)還要建立長期有效的培訓(xùn)機(jī)制，邀請專業(yè)人員不定期為館員培訓(xùn)，也可以選派館員外出培訓(xùn)。此外，學(xué)校還要引進(jìn)一些高學(xué)歷、有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，以此來促進(jìn)高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

　　4.4 加強(qiáng)館舍智能建設(shè)

　　要建立一個(gè)完善的智慧圖書館，就一定要有良好的硬件設(shè)備，當(dāng)前多數(shù)高校圖書館的設(shè)備沒有達(dá)到智能的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要對圖書館硬件進(jìn)行升級。例如圖書館的樓宇自動化，包括室內(nèi)明暗度、溫度等，可以結(jié)合當(dāng)前的智能家居系統(tǒng)進(jìn)行布局，以此提升整體的舒適度。除了硬件設(shè)備，圖書館的軟件設(shè)備也需要進(jìn)一步優(yōu)化智能技術(shù)應(yīng)用，例如圖書館的辦公自動化，包括圖書館資源和數(shù)據(jù)庫的管理、讀者用戶的管理、服務(wù)項(xiàng)目的管理等，這些都可以實(shí)施智能優(yōu)化。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館未來的發(fā)展趨勢就是智慧型圖書館，高校圖書館要加強(qiáng)館舍建設(shè)，豐富現(xiàn)有的館藏資源，使圖書館更加智能化、自動化。館員的服務(wù)方式也需要進(jìn)行創(chuàng)新，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化工作服務(wù)模式，為用戶提供大眾化、個(gè)性化、多元化服務(wù)，為學(xué)科建設(shè)提供有價(jià)值的知識服務(wù)。只有高圖書館整體的服務(wù)水平提高了，才能推動高校智慧圖書館的發(fā)展。