在管理工程中必須以宏觀的眼光來展望行業(yè)的發(fā)展趨勢，將經(jīng)濟(jì)資源投入到收益大的部門當(dāng)中，而應(yīng)當(dāng)減少對無收益部門的資金投入。這就使得會計部門與各部門的工作關(guān)系存在緊張的氛圍當(dāng)中，工作人員之間的人際關(guān)系也變得冷漠。一方面會計人員應(yīng)當(dāng)堅持自己的專業(yè)立場和堅定自己的職業(yè)操守；另一方面又要妥善處理部門之間所產(chǎn)生的緊張關(guān)系，這種角色沖突帶來的壓力長期也使得會計人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

近幾年來，越來越多的會計舞弊案件曝光是的會計誠信問題成了不能回避的焦點。同時也引發(fā)了更多學(xué)者對會計誠信的思考與討論。誠信問題產(chǎn)生的原因主要是產(chǎn)權(quán)制度不健全，會計造假公司和中介機(jī)構(gòu)違規(guī)成本低、會計職業(yè)道德嚴(yán)重滑坡和審計委托制度存在缺陷等。[3]然而人們提及會計工作時更多的是對該職業(yè)的誤解，僅僅認(rèn)為誠信問題是個人的問題，而忽略了制度缺陷的一定因素。對會計人員的誤解與懷疑導(dǎo)致人們忽視處理經(jīng)濟(jì)信息過程的繁瑣與艱辛，否認(rèn)了會計人員的重要性。除此之外，會計職業(yè)團(tuán)體的發(fā)展也不是很快，與國外會計職業(yè)團(tuán)隊相比，巨大的差距也造成會計人員心理的失衡，在職業(yè)發(fā)展的道路上找不到正確引導(dǎo)的方向，產(chǎn)生懷疑等消極情緒，這些都不利于會計職業(yè)的健康有序的發(fā)展。

伴隨社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快，對會計信息的需求不僅越來越多，還要求在會計工作中應(yīng)具備新理念、新思路、新知識、新技術(shù)、新方法來應(yīng)對各種經(jīng)濟(jì)問題。會計的繼續(xù)教育培訓(xùn)就變得至關(guān)重要。但是在實際工作中，很多單位都存在著知識老化的問題，培訓(xùn)往往不能及時的進(jìn)行。會計人員職業(yè)教養(yǎng)得不到提高。在一定范圍內(nèi)是從業(yè)人員產(chǎn)生不同程度的自卑感和恐慌心理，最終變得情緒緊張、焦慮。另外，會計職稱評定也是影響會計人員的心理因素之一。由于職稱評定不僅需要資格考試，還要單位進(jìn)行技術(shù)人員評審才能獲得認(rèn)可，這無非對會計人員來說不是件容易的事情。而它不僅是衡量會計人員能力的標(biāo)準(zhǔn)，還與人員的報酬相結(jié)合。這些因素都使得會計人員身處重壓之下，持續(xù)時間過長會造成對自身能力的懷疑，職業(yè)判斷力下降，無法正常開展工作。

緩解會計人員職業(yè)倦怠的方法

調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，引入創(chuàng)新思維。促進(jìn)會計組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化有利于提高會計工作的質(zhì)量和效率，利于協(xié)調(diào)與其經(jīng)濟(jì)管理工作的關(guān)系，利于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。[4]會計組織的優(yōu)化使個體組織的職責(zé)權(quán)限更加清晰，避免無謂的擔(dān)憂與焦慮。這也會提高會計人員的工作效率，確保會計信息準(zhǔn)確和會計工作質(zhì)量的提高。在這樣的外部環(huán)境中，更能激發(fā)工作的創(chuàng)新思維，消除會計人員在經(jīng)濟(jì)行為處理的過程中過分的程序化、機(jī)械化。同時會計人員也應(yīng)當(dāng)注重平常工作中的動態(tài)變化情況，不斷探索與開創(chuàng)工作的新局面，提高自身的積極性。

改善人際關(guān)系，多角度思考解決方法。會計人員在工作中應(yīng)當(dāng)具備積極的心態(tài)，做到經(jīng)常與各部門之間進(jìn)行溝通。一旦出現(xiàn)問題，及時與相關(guān)部門聯(lián)系，力求在堅持自己職業(yè)操守的情況下妥善處理問題。在日常工作中創(chuàng)造機(jī)會使其他部門了解單位的相關(guān)財會制度，并且組織各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣就能減少因?qū)χ贫鹊牟涣私夂筒皇煜ざl(fā)生的誤解與摩擦。通過相互了解來樹立對會計人員的信任感。改善冷漠的處事態(tài)度，縮短彼此的心理距離，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，相互理解，形成良好的工作氛圍，在工作中得到更多的支持。

完善會計監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高會計職業(yè)地位。會計部門內(nèi)部工作程序要科學(xué)，建立科學(xué)內(nèi)部分工協(xié)作、相互牽制的制度。既要嚴(yán)格分工，又要密切配合。[4]會計人員在職業(yè)活動中應(yīng)具備正確的會計職業(yè)道德意識，以職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計行為。一個行業(yè)發(fā)展的好與壞，與它在社會中的地位有著一定的關(guān)系。當(dāng)該職業(yè)社會地位高，則就有一定的職業(yè)影響力。從業(yè)隊伍將不斷壯大。每個從業(yè)人員都已加入該行業(yè)而自豪，在某種程度上就消除了從業(yè)人員因?qū)ぷ魅狈崆楹头e極性，缺乏職業(yè)自尊心、自信心而產(chǎn)生的倦怠。

創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，優(yōu)化職稱評定系統(tǒng)。如今經(jīng)濟(jì)形勢瞬息萬變，市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境也越來越復(fù)雜。面對存在的一些新問題，我們也通過不斷地改善相應(yīng)的會計制度來思考應(yīng)對的方法，當(dāng)然會計人員也需要不斷地適應(yīng)新環(huán)境，掌握豐富的專業(yè)知識就顯得極其重要。在工作中應(yīng)當(dāng)運(yùn)用新的思路，新的理論來指導(dǎo)解決新問題，這樣才能具備熟練的會計邏輯思維能力，提高工作效率。一方面企業(yè)應(yīng)更多地組織培訓(xùn)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，讓會計人員了解行業(yè)最新動態(tài)；另一方面應(yīng)不斷更新會計專業(yè)知識，有利于增加從業(yè)人員的工作積極性，使其對工作保持一定的新鮮感，緩解繁雜瑣碎的工作帶來的心理倦怠。同時在肯定會計人員能力時，不再一味地注重職稱評定，重視實際工作中考核的比率，增加衡量人員職業(yè)道德品質(zhì)等多方面的能力考核，優(yōu)化能力測評系統(tǒng)。（本文作者：杜瑾 單位：陜西師范大學(xué)心理學(xué)院）