一、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建

交易模式的不斷改變能夠推動(dòng)交易規(guī)則的不斷改變，這時(shí)長(zhǎng)久以來交易法律法規(guī)的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過程。隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)，增加了消費(fèi)信息量，還增加了市場(chǎng)的透明度。

(一)解釋與調(diào)整格式合同，解決消費(fèi)紛爭(zhēng)

在我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)中對(duì)于格式合同有著相關(guān)的法律規(guī)定，這些規(guī)定能夠?qū)οM(fèi)者的權(quán)益起到一定的保護(hù)作用。法律是公平公正的，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候不能過度認(rèn)為所有電子商務(wù)消費(fèi)糾紛都需要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，要采取靈活的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡(jiǎn)單詳細(xì)的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細(xì)則，適當(dāng)?shù)慕唤o消費(fèi)者，避免因?yàn)樾畔⑷笔г斐傻南M(fèi)糾紛。

(二)加強(qiáng)電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)操作規(guī)程

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規(guī)已經(jīng)漸漸的不能起到消費(fèi)者權(quán)益的保障，不能滿足消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國(guó)家在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的立法經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要從電子商務(wù)的獨(dú)特性，切實(shí)的反應(yīng)出電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，要針對(duì)電子商務(wù)存在的消費(fèi)憑證易銷毀，和證據(jù)難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門在接收到消費(fèi)者投訴之后，及時(shí)進(jìn)行處理，并立即調(diào)查取證和取得相關(guān)證據(jù)。維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

(三)健全消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)制度

在消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)的方面上，可以學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的隱私保護(hù)制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護(hù)法律制度，確定基本的電子商務(wù)個(gè)人信息保護(hù)原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收集消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，就要告訴消費(fèi)者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護(hù)信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營(yíng)者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過消費(fèi)者的同意。其三是安全保護(hù)原則，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息的安全保護(hù)是經(jīng)營(yíng)者必須要做的。在經(jīng)營(yíng)者為了某種合法的目的收集消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，要在實(shí)現(xiàn)目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權(quán)主要包括消費(fèi)者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費(fèi)者的隱私權(quán)在被經(jīng)營(yíng)者的利用下，要做好保護(hù)工作。

(四)治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐和虛假?gòu)V告，解決消費(fèi)者購(gòu)物后退賠難的問題

要嚴(yán)格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過制定特殊的規(guī)則，要加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告的治理，給消費(fèi)者提供一個(gè)公平的交易平臺(tái)，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行不定期的檢查和舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，對(duì)電子商務(wù)交易中的虛假?gòu)V告，詐騙信息，虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，讓經(jīng)營(yíng)者保證廣告的真實(shí)性和確實(shí)性。同時(shí)要不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的反欺詐能力和自己的防范意識(shí)，當(dāng)電子商務(wù)中消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，有關(guān)部門要在處理時(shí)，在為了減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，降低投訴的成本，讓經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)舉證責(zé)任，同時(shí)建立一個(gè)完善的投訴體系，讓消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門及時(shí)收取證據(jù)信息，及時(shí)加以處理并反饋給消費(fèi)者，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，有關(guān)部門要將強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強(qiáng)化監(jiān)管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、結(jié)束語

電子商務(wù)的發(fā)展給消費(fèi)者合法權(quán)益帶來了許多問題，電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建，使消費(fèi)者的合法權(quán)益保障時(shí)能夠做到有法可依。我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建也不斷的發(fā)展和完善，通過法律法規(guī)的建設(shè)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

作者：袁媛 單位：安陽(yáng)工學(xué)院