一、企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

企業(yè)物業(yè)管理是近年來企業(yè)“新增”的管理部分，在我國的很長的一段時間，企業(yè)幾乎沒有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著我國商業(yè)市場的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門的經(jīng)營管理模式還存在一定的問題，還有很長的路要走，其問題主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.理念落后，模式單一

管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來“三集五大”的推進，使得公司員工對后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務部門，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和公司自身的發(fā)展，員工們在工作、生活、學習和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念，沒有能夠充分顧及到員工的實際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導致員工對其工作內(nèi)容有所厭倦，不斷增長公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對公司的組織構(gòu)建和物業(yè)管理是不利的[3]。

2.物業(yè)管理人員以及專業(yè)管理層次較低

物業(yè)管理人才匱乏。因為不少公司把物業(yè)公司當作后勤服務部門，甚至當作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠，造成人員素質(zhì)水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專業(yè)的知識，導致物業(yè)管理人才嚴重不足，尤其是建筑設計、房地產(chǎn)、經(jīng)濟管理等方面的專業(yè)人才嚴重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問題更加明顯。

3.物業(yè)管理體制缺乏活力

目前國內(nèi)有許多公司對企業(yè)的物流進行專項的管理，成立了專門的企業(yè)機構(gòu)，將物業(yè)公司從后勤服務部門變?yōu)榱私?jīng)營實體，但因為受到公司自身體制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒有真正走向市場，達到市場化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導致其工作形式依舊非常單一，在機制和經(jīng)營機制上缺乏活力，無法適應市場發(fā)展的需要，進而在服務內(nèi)容、社會化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場競爭中處于弱勢[4]。

二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

1.強化管理人員的物業(yè)管理意識

物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念，認識到強化企業(yè)后勤物業(yè)服務意識是促進后勤物業(yè)管理機制改進、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務層次的前提、基礎和保障。后勤物業(yè)管理部門應轉(zhuǎn)變觀念，明確自身的服務對象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導向積極開展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本要求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務的核心和本質(zhì)。通過實際行動，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務項目，提高服務層次[5]。在服務方式方面，應根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求，關注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務方式，向“融入”式服務轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實現(xiàn)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達到雙贏的局面。

2.強化專人專管，實行專業(yè)化管理

企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì)，可以從以下幾個方面進行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務質(zhì)量的必要措施，因此，要強化內(nèi)部管理，利用考核評價方式強化對企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要創(chuàng)建月度考核評價和年度考核評價機制，還要創(chuàng)建健全各項規(guī)章機制，重新調(diào)整內(nèi)部組織部門，補充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理機制和經(jīng)濟責任制考核辦法，并切實做到分工明確、責任清晰、機制管人和績效激勵。②積極引進專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學習結(jié)果與工作績效掛鉤。③強化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學習其先進的管理理念和技術等，從而不斷提升自身的工作層次。

3.創(chuàng)新管理模式

企業(yè)的發(fā)展方向應該緊緊圍繞市場的發(fā)展。在管理模式上就應該時刻根據(jù)市場的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應現(xiàn)在多變復雜的市場的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng)建自主經(jīng)營、自負盈虧和獨立核算的企業(yè)，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。

4.提高服務質(zhì)量，實施質(zhì)量管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對于管理還不夠重視。對物業(yè)管理的品牌效應和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實力和運作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學規(guī)劃，強化服務意識，規(guī)范服務行為，以達到提高服務質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應該創(chuàng)建工作、崗位和技術等一系列指標，開展質(zhì)量管理知識培訓等。

三、結(jié)論

在新形勢下，企業(yè)物業(yè)管理已經(jīng)逐漸被企業(yè)管理者所重視。對于企業(yè)物業(yè)管理應該強化物業(yè)服務意識，從企業(yè)內(nèi)部進行管理，在員工物業(yè)管理培養(yǎng)、管理模式和服務質(zhì)量進行創(chuàng)新。只有對物業(yè)管理進行系統(tǒng)的管理，才能真正提高企業(yè)的實力，使企業(yè)長久發(fā)展。

作者：曹勇 單位：興隆園物業(yè)服務處