高校圖書館資料精細(xì)化管理體系建設(shè)研究

　　摘要：時代的進步推動著高校教育水平不斷提升，高校圖書館為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)的同時為學(xué)生提供舒適的學(xué)習(xí)場所，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，對學(xué)生發(fā)展有著重要意義。嚴(yán)格執(zhí)行高校圖書館讀者服務(wù)管理細(xì)則對圖書館發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。本文將從高校圖書館實施精細(xì)化管理與服務(wù)的必要性出發(fā)提出改善圖書館讀者服務(wù)工作管理的具體策略。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務(wù);精細(xì)化;管理

　　引言：隨著時代的進步，社會各界以及全民對于讀書的重視程度不斷提高，各類閱讀相關(guān)活動全方位開展，在高校內(nèi)，更是定期舉辦文學(xué)知識競賽等相關(guān)活動，增加學(xué)生對閱讀的興趣，培養(yǎng)、鼓勵學(xué)生養(yǎng)成長期閱讀的習(xí)慣。[ ]但現(xiàn)階段仍然存在部分圖書館管理隨意、雜亂甚至無序化管理，使得圖書館管理疏漏、隨意，閱讀活動重形式而輕內(nèi)容，常常偏離主題，泛活動化、泛娛樂化、功利化。因此，高校圖書館面對這樣的管理現(xiàn)狀，必須從問題的根本入手，找到癥結(jié)所在，精細(xì)管理、細(xì)致規(guī)劃，把精細(xì)化管理與讀者服務(wù)落到實處。

　　1高校圖書館讀者服務(wù)精細(xì)化管理建設(shè)的必要性

　　高校學(xué)生作為高校圖書館的核心服務(wù)對象，其滿意程度是評價高校圖書館服務(wù)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)。為高校學(xué)生提供細(xì)致精確人性化的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗是讀者服務(wù)精細(xì)化管理的必然要求。[ ]因此，圖書館服務(wù)必須樹立以人為本、服務(wù)第一的意識，要求圖書管理人員在開展讀者服務(wù)時秉持細(xì)心、耐心、熱心，根據(jù)不同的讀者需求為讀者提供更周到、人性化的閱讀體驗。[ ]全面落實高校圖書館讀者服務(wù)精細(xì)化改革升級，助力校園文化建設(shè)工作的優(yōu)化展開。

　　2高校圖書館讀者服務(wù)工作精細(xì)化管理的策略

　　2.1建立多元化多層次的讀者服務(wù)體系

　　現(xiàn)階段大部分圖書館讀者服務(wù)體系建設(shè)沒有做到就不同的讀者群體分別構(gòu)建對應(yīng)的服務(wù)體系，讀者群體缺乏精細(xì)化分類。為了更好地推進建設(shè)以讀者為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，高校圖書館需要從不同讀者群體入手，構(gòu)建多元化多層次服務(wù)體系。(1)高校師生。高校師生是圖書館讀者群體的主要組成部分，在圖書館讀者數(shù)量中占比最大。對于高校師生，圖書館應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面入手：首先，圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置與高校內(nèi)部專業(yè)相關(guān)的資料，包括但不限于專業(yè)書籍、報刊、雜志、圖鑒等相關(guān)資料，以供對應(yīng)專業(yè)師生查閱、學(xué)習(xí)以及從事相關(guān)研究活動等。此外，高校重視學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，圖書館在學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)積極地增加詩集、小說以及哲學(xué)著作等等，為師生創(chuàng)建更好的文化生活。(2)高校離職退休職工。圖書館面對退休職工讀者群體應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出人文關(guān)懷，根據(jù)退休職工的年齡特點以及閱讀特征開展讀者服務(wù)。退休職工因住在校外，圖書館可以為退休職工設(shè)立圖書查找以及預(yù)約自取等便攜式服務(wù)，給予高校退休職工讀者更精確更細(xì)致的讀者服務(wù)。

　　2.2圖書館積極建設(shè)數(shù)字圖書館服務(wù)體系

　　圖書館精確化管理，需要引進相關(guān)信息技術(shù)，強化信息技術(shù)建設(shè)，與時俱進，為學(xué)生提供更人性化的服務(wù)。(1)建設(shè)線上數(shù)字圖書館。為了更好地給校內(nèi)師生提供便捷的線上服務(wù)，高校圖書館應(yīng)積極引入其他數(shù)字平臺接口，為校內(nèi)師生提供豐富的電子資源，構(gòu)建便捷式線上學(xué)習(xí)平臺。數(shù)字圖書館在圖書借閱方面更加清晰、直觀。數(shù)字圖書館可以在線上直觀展示校內(nèi)館藏內(nèi)容、數(shù)量以及借閱情況，網(wǎng)上預(yù)約借書比起過往的圖書館老師帶領(lǐng)找書更加高效，且借書手續(xù)簡便，免除了找書填寫申請單以及借書辦理借書手續(xù)等流程，有效提高找書、找文獻的效率。此外，為了盡可能的實現(xiàn)全天候的讀者服務(wù)，高校圖書館可以在校內(nèi)設(shè)置多個還書站點，自助還書，進一步完善圖書館服務(wù)的精確化覆蓋。數(shù)字圖書館的建設(shè)有效推動高校圖書館讀者服務(wù)的升級優(yōu)化，為高校師生提供品質(zhì)化的讀者服務(wù)。(2)現(xiàn)階段圖書館大多會為學(xué)生劃分閱讀空間，以某一主題為主配置對應(yīng)的出版物圖書，報刊等。例如紅色出版物閱讀空間，館方可以在配置此類圖書的基礎(chǔ)上，通過引進新媒體技術(shù)展示動態(tài)圖片;播放視頻、影音或是VR技術(shù)等來幫助學(xué)生充分的沉浸在書中的場景，更好地了解圖書中的內(nèi)容以及所表達的情感，加深學(xué)生對于紅色文化的了解，進一步提升學(xué)生閱讀的興趣，實現(xiàn)讀者服務(wù)與時俱進。在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的支持下，可以搭建起數(shù)字化圖書館，以此促進“全天候”開館成為現(xiàn)實。在此過程中，以傳統(tǒng)與數(shù)字服務(wù)相融合的形式作為圖書館讀者服務(wù)的新手段，為讀者群體帶來更新、更豐富的閱讀體現(xiàn)，并搭建起“查、閱、咨、藏一體化”的現(xiàn)代化服務(wù)新格局。[ ]

　　2.3 積極發(fā)揮圖書館傳播教育傳播知識的作用

　　圖書館作為教育與文化傳播的重要窗口，承擔(dān)著傳播知識的重要職能，因此，圖書館在提供讀者服務(wù)時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出其教育職能。(1)定期舉辦公開課以及主題講座。高校圖書館館藏豐富，設(shè)計各個專業(yè)各個領(lǐng)域的學(xué)術(shù)文獻資料，為了擴大圖書館閱讀服務(wù)的覆蓋程度，可以定期開展主題講座或舉辦公開課，在傳播知識的同時進而提升圖書館的影響力。(2)公眾號推送。通過公眾號定時、定向向讀者推送學(xué)習(xí)資源以及專業(yè)的學(xué)術(shù)講座、展覽、培訓(xùn)等，吸引讀者，擴大讀者群體，形成品牌效應(yīng)。(3)定期舉辦閱讀推廣活動。在特殊的時間節(jié)點例如世界讀書日等舉辦種類多樣、內(nèi)容豐富的文化活動，鼓勵高校學(xué)子積極參與，進而對閱讀產(chǎn)生興趣，幫助學(xué)生從各個層面提升自己的綜合能力，在一系列的讀者交流活動中，傳播和發(fā)展優(yōu)秀的文明成果，滿足讀者群體的個性化精神需求，通過讀者交流活動幫助圖書館更加深入地發(fā)掘讀者群體的內(nèi)在需要，建立起讀者與讀者、讀者與和圖書館之間的溝通橋梁，彼此溝通，進而優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)精確化管理，切實提升圖書館自身的價值，促進圖書館管理制度的優(yōu)化與完善。

　　2.4全面提升圖書館內(nèi)管理人員的綜合素質(zhì)

　　圖書館內(nèi)部應(yīng)加強管理人員之間的交流，尋找面對特殊情況的最優(yōu)處理方式，切實提高內(nèi)部管理人員的管理能力。此外，圖書館應(yīng)定期開展系統(tǒng)性，專業(yè)性的培訓(xùn)講座。提高圖書館管理人員對于日常管理工作的重視程度，管理人員需明確各自的職責(zé)，嚴(yán)格按照內(nèi)部管理細(xì)則安排日常的管理工作。管理層各部門應(yīng)做到相互協(xié)作，密切配合，針對圖書館內(nèi)部舉行的閱讀推廣活動應(yīng)深入分析、認(rèn)真考慮閱讀推廣主客體的實際情況，制定和開展相關(guān)活動。確保內(nèi)部管理以及日常的活動有序展開。開展讀者服務(wù)時應(yīng)當(dāng)秉持細(xì)心、耐心、熱心的服務(wù)，盡可能地可能地滿足讀者需要。

　　3結(jié)語

　　綜上所述，高校圖書館讀者服務(wù)精細(xì)化管理對于高校圖書館的發(fā)展具有非常重要的意義。從讀者層面而言，精細(xì)化的圖書館管理可以為讀者群體創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以人為本，最大化地滿足不同興趣愛好的讀者對于閱讀以及知識的切實需要，提供人性化服務(wù)。從圖書館自身而言，細(xì)致化的管理有利于建設(shè)秩序井然、便捷的圖書館，提升圖書館自身價值。

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