一、當前業擴報裝工作存在的主要問題

1、服務性質方面

客戶提出用電申請和業務辦理過程中，不了解用電政策，用電業務辦理參與性不足，主動性不夠，不能夠積極提出用電業務意見。而作為供電企業，也未能夠明確服務內容和性質，缺乏有效監督“，三指定”問題依然存在。

2、電網建設方面

電網建設方面的問題主要是缺乏科學、合理的建設、改造計劃，與經濟發展不相適應，不能滿足客戶的需要。同時，受線路通道、政策處理等問題的影響，電網建設速度滯后，隨著新用電客戶的不斷增大，原有配電網超負荷供電，產生新的用電瓶頸。

3、服務隊伍建設方面

當前，供電企業缺乏對業擴報裝人才隊伍建設的重視，使得服務人員業務能力低，綜合素質不高，使得業擴報裝工作效率和質量受到極大影響。

二、業擴報裝工作問題的解決對策

1、加強重視，增強服務意識

隨著電力市場的不斷發展和完善，提高和創新業擴報裝工作成為電力企業長足發展的必然選擇。供電企業要摸清社會發展的脈搏，加強思想重視，增強服務意識，以滿足客戶的業務需求。同時，還要遵循市場發展規律和供求變化情況，加強業擴報裝工作的現代化建設，改善工作方法，為客戶提供優質、高效的業務服務。

2、明確服務性質，創新服務理念

業擴報裝工作最終是為用電客戶服務的，因而供電企業要堅持以人為本原則和為客戶服務原則，在業務服務過程中，堅守公平誠信、規范高效的陽光型服務理念。同時，在從受理客戶用電申請到向其正式供電全過程中，落實“客戶經理全程負責制”，實現“一站式服務”，真正做到“一口對外”。

3、完善電網建設，加強內部協調

要根據客戶需求及電網具體情況，制定出合理、安全、經濟的供電方案，不斷加強和完善電網建設，提高電網規劃水平，以擴寬供電覆蓋面，確保電網能夠滿足客戶需求。對先進地區和城市的電網建設經驗，要適當借鑒，有效解決用電瓶頸問題。同時，還要做好相關部門的溝通工作，協調好各方利益，并加強制度管理，對各個部門及其工作人員的工作職責和工作范圍作出明確規定，使業擴報裝服務效率得到切實提高。

4、加強人才隊伍建設

電力系統業擴報裝工作，離不開擁有高素質、高水平、高服務意識的人才隊伍，因而要重視新型服務人才的培養，不斷完善人才隊伍建設。同時，還要對原班工作人員進行定期培訓，使被動型的培訓工作切實向主動型、系統型轉變，促進服務人員綜合素質及服務水平的不斷提高。除此之外，還要充實企業文化建設，形成業擴報裝工作的系統文化和理念，從而提高工作人員工作積極性和服務主動性，最終提高辦事效率和客戶的滿意度。

三、小結

供電系統業擴報裝工作電力企業建立用電關系的首要環節，同時也是一項綜合性較強的系統工程，在電力企業與用電客戶之間的業務往來中發揮著重要作用。電力企業應充分掌握市場動態，結合客戶用電需求，不斷對業擴報裝工作做出調整，同時還要不斷創新服務理念和服務方式，以“無縫連接”服務方式提高供電業務服務的質量和水平。

作者：高峰 單位：國網山東章丘市供電公司