一、發(fā)展?fàn)顩r

社會的發(fā)展讓越來越多的人開始關(guān)注現(xiàn)代物流。尤其在日本，人們對現(xiàn)代物流格外的關(guān)心。“物流改革”和“現(xiàn)代物流的復(fù)興”用語的出現(xiàn)體現(xiàn)了目前日本的物流現(xiàn)狀。根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，人們最關(guān)注的是物流的高效性以及合理性，這也是今后物流發(fā)展的主要方向。“市場營銷與現(xiàn)代物流”最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代。“市場營銷”被應(yīng)用于很多地區(qū)。實際上，它的本意與“現(xiàn)代物流”基本一樣。“物流”向來被當(dāng)作“市場營銷”的簡稱。目前，作為國家的核心經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)支柱之一，物流已經(jīng)成為各個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要組成部分。隨著企業(yè)類型從第一、第二物流業(yè)跨度到第三、第四甚至第五方企業(yè)類型的發(fā)展，物流服務(wù)業(yè)向著國際化、綜合化、集團(tuán)化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化以及智能化方向發(fā)展。就我國而言，物流企業(yè)通過臨時外購和租賃合同的形式，主要經(jīng)營單一的物流服務(wù)，提供運輸和儲存服務(wù)，增值服務(wù)較少，缺少與客戶的合作。目前，我國改革開放取得了一定的成果，國家對物流給予了政策上的支持，改善了物流的基礎(chǔ)措施，提高了對物流的認(rèn)識。盡管我國物流企業(yè)取得初步發(fā)展，有了明顯提高，但與國際物流企業(yè)，我國物流企業(yè)距真正意義上的現(xiàn)代物流還有一段距離，仍然存在很多不足。我國物價水平飛快地提高使物流成本提高，現(xiàn)代物流方式向多樣化的趨勢發(fā)展。當(dāng)前物流企業(yè)亟待解決的問題是在不影響去企業(yè)信譽(yù)和利潤的情況下，選擇合適的物流運營方式降低物流成本。物流企業(yè)還存在盲目性，缺乏創(chuàng)新，管理不當(dāng)，利潤損失嚴(yán)重等問題。物流企業(yè)服務(wù)的滿意程度也和利潤經(jīng)營有密切的聯(lián)系。物流服務(wù)的售后服務(wù)、問題的解決、服務(wù)反饋等與顧客溝通的業(yè)務(wù)也是現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)該給予高度重視。

二、發(fā)展建議

（一）客戶關(guān)系的管理

1.特征

與客戶進(jìn)行合作，并為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù)是物流企業(yè)的主要目的。客戶包括上級企業(yè)和下級企業(yè)，主要有兩個方面的顯著特點。一方面，客戶一般不會受外界的干擾，穩(wěn)定性高。另一方面，他們的類別和數(shù)量比較大。雙方獲利，是與客戶合作的最終目的。堅持互惠互利的原則，物流服務(wù)才能得到更好的發(fā)展。物流行業(yè)的發(fā)展日漸成熟讓許多物流企業(yè)開始重視客戶的需求，逐步地發(fā)展成以滿足客戶需求為目標(biāo)，以客戶至上的服務(wù)理念為企業(yè)宗旨。

2.管理策略

物流企業(yè)發(fā)展最重要的是維護(hù)好客戶關(guān)系。首先，物流企業(yè)要想維護(hù)好顧客的關(guān)系，可以通過建立以客戶為中心的服務(wù)理念，以客戶的需求為導(dǎo)向開展各項服務(wù)活動來實現(xiàn)，以拓展客戶市場。在服務(wù)中，及時為客戶解決難題，對客戶提出的問題及時做出反饋，建立客戶反饋信息系統(tǒng)，了解客戶需求，積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，并不斷改進(jìn)不足。其次，設(shè)立專門的部門對客戶的資料、需求、建議以及反饋信息進(jìn)行整理，建立實時的客戶體驗平臺，對客戶的具體情況有針對性地制定服務(wù)和營銷方案，提升業(yè)務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。最后，及時地對客戶資料進(jìn)行分類管理，考慮其潛在價值，有針對性地管理客戶。

（二）項目化管理

1.思想

全局規(guī)劃、市場分析、策略制定、企業(yè)文化、部門整合以及內(nèi)部管理制度是市場營銷項目化管理思想的主要內(nèi)容。按照時間順序，從業(yè)績評價、實施部分以及啟動策劃部分來歸納市場營銷項目化管理結(jié)構(gòu)。按照功能，從項目指導(dǎo)、執(zhí)行部門以及營銷管理職能來歸納市場營銷項目化管理結(jié)構(gòu)。

2.作用

項目化管理的作用主要有三個方面的內(nèi)容。首先，項目管理摒棄之前的金字塔管理模式，啟動項目化管理，變立體化為平面化，提高企業(yè)的管理水平。其次，項目化管理對市場中的各個項目進(jìn)行分類，有針對性地實施營銷策略和服務(wù)，保證市場營銷手段的有效實行，提高了營銷策略的成功率。最后，項目管理協(xié)調(diào)了企業(yè)營銷市場與項目個體之間的利益，統(tǒng)一了企業(yè)營銷策略的成本、目標(biāo)、執(zhí)行周期以及項目執(zhí)行個體，保證項目負(fù)責(zé)人落實每個環(huán)節(jié)的工作，避免浪費時間，增強(qiáng)項目區(qū)域管理權(quán)限，縮短了突發(fā)問題的解決周期。

三、結(jié)束語

我國的市場營銷隨著國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了適應(yīng)市場營銷發(fā)展的需要，物流企業(yè)奉行的核心營銷策略是以顧客的需求導(dǎo)向。而就企業(yè)內(nèi)部而言，物流企業(yè)需要優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，實施項目化管理。本文主要以顧客和管理為重點，對現(xiàn)代物流與市場營銷提出建議，指出物流企業(yè)全方位的發(fā)展與平穩(wěn)進(jìn)步離不開有針對性的營銷策略和項目化的經(jīng)營管理模式。

作者：時元寧 單位：青海大學(xué)財經(jīng)學(xué)院