特殊困難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　摘要：在特殊困難時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，將直接影響員工的工作積極性，影響復(fù)工復(fù)產(chǎn)后企業(yè)的發(fā)展。 如果領(lǐng)導(dǎo)者不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用，不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展和社會(huì)環(huán)境用好自己的權(quán)力， 不能巧妙地使用共情藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)和決策藝術(shù)，員工物質(zhì)、精神層面的需求無法得到滿足就很難對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感，同時(shí)組織內(nèi)部、合作伙伴甚至客戶群體都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極負(fù)面的情緒， 不但無法促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)a(chǎn)生更多危機(jī)而影響企業(yè)的生存。 為此，有必要研究特殊困難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，促使領(lǐng)導(dǎo)者在特殊困難時(shí)期可以正確使用。

　　孫旭穎， 中國集體經(jīng)濟(jì) 發(fā)表時(shí)間：2021-09-18

　　關(guān)鍵詞：特殊;困難時(shí)期;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);作用

　　在特殊困難的時(shí)期，對(duì)于廣大企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)來說， 很可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停滯、客流量迅速減少、產(chǎn)品銷售不出去的情況， 而由此帶來的則是整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)，甚至面臨著破產(chǎn)的可能。在這種情況下， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就顯得格外重要。因?yàn)閷?duì)于員工來說，在特殊困難時(shí)期，一方面，他們會(huì)在工作中產(chǎn)生焦慮、疲倦、壓力等情緒，在沒有業(yè)務(wù)的情況下對(duì)工作沒有熱情， 會(huì)考慮在本公司繼續(xù)工作還有沒有發(fā)展前景， 會(huì)考慮換工作。另一方面，大部分又不敢輕易辭職， 因?yàn)樵谔厥饫щy時(shí)期再就業(yè)難度也比較大。在特殊困難時(shí)期，好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有利于戰(zhàn)勝各種困難， 同時(shí)也可以化作機(jī)遇， 使各方利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，尤其是合作方，促使與本組織繼續(xù)深入合作。 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)直接決定了企業(yè)合作者對(duì)本組織的信任， 以及內(nèi)部員工的信心。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義、特點(diǎn)和作用

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指的是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式具有一定的創(chuàng)造性和實(shí)效性， 能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用， 使組織內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和歸屬感， 同時(shí)得到合作伙伴的支持。 領(lǐng)導(dǎo)者必須要有一定的智慧、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在遵守規(guī)則的基礎(chǔ)上采用具有創(chuàng)造性的思維方式和有效的領(lǐng)導(dǎo)策略，通過采取靈活獨(dú)到的方法、技能等實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)收、 促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之所以被稱作是藝術(shù)， 是因?yàn)槠渚哂泻艽蟮撵`活性、創(chuàng)造性、經(jīng)驗(yàn)性和科學(xué)性，同規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)方式不同的是，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有特別嚴(yán)格固定的程式， 可根據(jù)不同時(shí)期、不同地點(diǎn)和條件下的需求，應(yīng)用自己已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力隨機(jī)應(yīng)變，采取針對(duì)性的措施來解決問題。這種隨機(jī)性、非程序化的處理使領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有很強(qiáng)的靈活性。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也不是簡單地機(jī)械地應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，而是獨(dú)具創(chuàng)新的、構(gòu)思新穎的技藝，領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，能根據(jù)特殊時(shí)期的特殊需要采取獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)策略。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是否可以發(fā)揮作用取決于領(lǐng)導(dǎo)人員的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累與升華。

　　(三)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用

　　首先， 領(lǐng)導(dǎo)者靈活巧妙地應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可在組織內(nèi)部、 社會(huì)上樹立自己的威望，增強(qiáng)自己對(duì)他人的影響力，使他人對(duì)自己產(chǎn)生信任。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不是光靠權(quán)力來維系的， 必須要在實(shí)踐中正確采用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使他人信服才能維持長久。 其次，領(lǐng)導(dǎo)者正確應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還能使企業(yè)員工自覺地去遵守企業(yè)的規(guī)章制度，樹立高度的組織紀(jì)律性，也更加愿意去接受和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令， 積極響應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所作出的決策， 愿意為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而與企業(yè)一起努力。 此外，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 才能在特殊困難時(shí)期積極應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的矛盾和困 難，才能保持組織內(nèi)部員工之間的和 諧，確保整個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、特殊困難時(shí)期的共情藝術(shù)

　　從情感事件理論角度來看，組織成員對(duì)于特殊的工作事件會(huì)產(chǎn)生特定的情感反應(yīng)，這些情感上的反應(yīng)會(huì)直接影響員工的工作行為和態(tài)度。該情感傳導(dǎo)機(jī)制由情感事件的環(huán)境所決定， 或在特定工作事件發(fā)生時(shí)會(huì)產(chǎn)生特定的情感態(tài)度， 從而影響工作的態(tài)度，繼而改變員工的行為。從更廣義的角度來說，在特殊困難時(shí)期，工作環(huán)境發(fā)生了改變， 各個(gè)利益相關(guān)者對(duì)該特定的事件產(chǎn)生相應(yīng)的情感反 應(yīng)，從而改變了他們的態(tài)度和行為。 組織領(lǐng)導(dǎo)者只有利用好這一特殊時(shí)期的特征，制定共情策略，使企業(yè)員工、組織、合作伙伴甚至是社會(huì)大眾等都產(chǎn)生相應(yīng)的積極正向的情感反應(yīng)，這部分情感反應(yīng)將會(huì)使企業(yè)的員工、組織和合作伙伴等作出積極正面的行為。

　　(一)對(duì)員工共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　在特殊困難時(shí)期， 員工不管是物質(zhì)上的變化還是心理上的變化大多是負(fù)面的，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮好共情的藝術(shù)，設(shè)身處地去為員工的利益著想。 從需求理論來看， 在特殊困難時(shí)期更要關(guān)注員工物質(zhì)層面、安全層面和社交層面的需求。 物質(zhì)層面員工擔(dān)心收入可能會(huì)減少， 安全層面會(huì)擔(dān)心企業(yè)是否會(huì)出現(xiàn)大面積的裁員。此外，因?yàn)樵谔厥饫щy時(shí)期， 員工的社交活動(dòng)一般可能會(huì)減少， 影響員工的身心健康。 這時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共情藝術(shù)在于，能夠從滿足員工物質(zhì)需求、 安全需求和社交需求的角度，盡量消除員工負(fù)面消極的情緒，使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

　　1. 共情員工的物質(zhì)層面需求，盡量不降低薪水或少降薪

　　滿足員工的物質(zhì)需求是最基本的，在特殊困難時(shí)期，企業(yè)幾乎不運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于很多中小型企業(yè)而言它們本身的生存和發(fā)展就很難， 所以降低員工的薪水情有可原。但是大部分普通員工所面臨的生活壓力也非常大，大部分上班族不僅有房貸車貸，而且還要撫養(yǎng)小孩、照顧老人，一部分年輕員工是月光族沒有積蓄，當(dāng)收入減少甚至沒有收入時(shí)生活就會(huì)變得十分窘迫。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何控制好現(xiàn)金流管理是關(guān)鍵，在嚴(yán)格做好現(xiàn)金流管理的基礎(chǔ)上盡量少減少員工的薪酬，激發(fā)員工的正能量，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感。

　　2. 共情員工的安全需求，盡量不裁員且確保安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　在特殊困難時(shí)期，為確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安全，確保員工的健康安全，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極做好工作調(diào)研與分析， 使原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到合理調(diào)整和優(yōu)化， 使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到改善， 可確保所有員工能正常復(fù)工， 采用彈性辦公的制度盡量不裁員， 在困難沒有解除之前員工可在家辦公， 如果需要到企業(yè)辦公則要提前做好安全防護(hù)工作，準(zhǔn)備好相關(guān)安全物資。

　　3. 共情員工的社交需求，降低員工焦慮的情緒

　　社交層面的共情：第一，要積極開展線上交流和相關(guān)社交活動(dòng)，使員工之間、員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間在特殊困難時(shí)期增進(jìn)了解，員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)退。 第二，要比平常更重視辦公環(huán)境的布置， 比如及時(shí)更換辦公場景布景，設(shè)置留言板等，設(shè)置的辦公場景和留言板等盡量積極向上，有正能量，可在復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后降低員工的焦慮感，增強(qiáng)信心。

　　(二)對(duì)組織共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　特殊困難時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著各種各樣的危機(jī)，就算是現(xiàn)金流管理非常好的大型企業(yè)也可能會(huì)遇到財(cái)政困難，就別說是中小型企業(yè)了。 在現(xiàn)金流不夠的情況下企業(yè)如何生存，在少收入和難融資的困難時(shí)期，對(duì)組織共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就顯得尤為重要。 要求高層領(lǐng)導(dǎo)者要體會(huì)到組織現(xiàn)在所處的困難處境，盡自己最大努力去增強(qiáng)現(xiàn)金流。 首先，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)組織現(xiàn)在的發(fā)展情況，為使企業(yè)生存下去，寧可減少自己的收入，甚至零薪、負(fù)薪也要盡量維持企業(yè)的現(xiàn)金流。 同時(shí)，盡量給員工傳達(dá)企業(yè)可以戰(zhàn)勝危機(jī)的積極信號(hào)。 其次，從經(jīng)營管理的角度來看，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶領(lǐng)好各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)去積極研發(fā)并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓合適的線上業(yè)務(wù)獲得線上現(xiàn)金流流入。 此外，在特殊時(shí)期利用網(wǎng)上宣傳爭奪線上流量，為長期線下業(yè)務(wù)挖掘更多客戶，做好鋪墊。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，組織舉辦線上活動(dòng)以強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀，即使是在特殊時(shí)期也不能懈怠對(duì)員工的培訓(xùn)。 如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在特殊困難時(shí)期可以發(fā)揮自己的共情領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 積極適應(yīng)變化，積極應(yīng)對(duì)，就能沖破困難。

　　(三)對(duì)合作者共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　合作伙伴對(duì)于企業(yè)來說尤其重要，這些合作者包括供應(yīng)商、客戶、投資人，在特殊時(shí)期， 企業(yè)要平穩(wěn)度過就需要得到這些合作者的支持。 對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言應(yīng)該加強(qiáng)和客戶、供應(yīng)商的共情，讓這些合作伙伴認(rèn)識(shí)到在特殊困難時(shí)期大家都不容易，大家所處的環(huán)境都比較困難， 這樣才會(huì)一起出謀劃策，互相幫助，一起度過難關(guān)。 其中對(duì)客戶共情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從消費(fèi)需求、消費(fèi)的便利性、 承受能力等角度考慮各個(gè)大小客戶群體現(xiàn)在所處的情況， 然后制定針對(duì)性的符合消費(fèi)群體消費(fèi)特征的制度模式。對(duì)于消費(fèi)需求高、消費(fèi)承受能力較強(qiáng)，但希望消費(fèi)便利的客戶群體而言， 應(yīng)想方設(shè)法幫助這些消費(fèi)群體得到好的消費(fèi)體驗(yàn)，降低消費(fèi)的不便性。 而對(duì)于那些在特殊時(shí)期消費(fèi)能力較弱消費(fèi)需求下降的群體而言，則應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)宣傳， 積極開發(fā)這部分潛在的客戶。對(duì)于目前階段無力消費(fèi)的客戶，領(lǐng)導(dǎo)者可通過提供某些免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目來幫助客戶度過難關(guān)， 使消費(fèi)者能更加信任自己。對(duì)于供應(yīng)商的共情，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從供應(yīng)商品的生產(chǎn)難度、 所供應(yīng)產(chǎn)品的稀缺度等綜合考慮， 盡量滿足供應(yīng)商在特殊困難時(shí)期的特殊要求，如短期賒銷，及時(shí)回款等來保證供應(yīng)商企業(yè)的現(xiàn)金流穩(wěn)定。

　　三、特殊困難時(shí)期的用權(quán)藝術(shù)

　　在特殊困難時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于權(quán)力的使用相比正常時(shí)期要更加謹(jǐn)慎， 防止因權(quán)力使用不當(dāng)造成更加消極和負(fù)面的影響。 在使用權(quán)力時(shí)即要遵從正常的權(quán)力運(yùn)行使用規(guī)則， 更要充分考慮下屬的情緒和心理波動(dòng)， 要比平時(shí)給予下屬更多地授權(quán)和分權(quán)， 這樣不僅可以調(diào)動(dòng)下屬工作積極性， 而且還能使領(lǐng)導(dǎo)者更專心地去處理更重要更艱難的事情。 所以領(lǐng)導(dǎo)者要注意堅(jiān)持合法授權(quán)、視能授權(quán)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、有效監(jiān)控和信任支持的原則。 即按照正確的程序， 根據(jù)下屬的能力水平授權(quán)相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)做到權(quán)責(zé)分明，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。 通過完善的控制程序及時(shí)獲得員工行為反饋信息， 并采取有效的控制措施。 當(dāng)然，在給下屬授權(quán)以后就要信任下屬， 不能隨意再干預(yù)下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事，不能隨意另行決定和下達(dá)指令，否則會(huì)喪失彼此之間的信任， 使下屬工作積極性下降。

　　四、特殊困難時(shí)期的決策藝術(shù)

　　在決策方面，首先，要考慮到特殊困難時(shí)期面臨復(fù)雜的問題，且具有多變性，為使決策更有效， 應(yīng)充分發(fā)揮班子集體力量，對(duì)某個(gè)問題集體討論、集體決策。其次， 要善于收集和利用好各種可能的有用信息，找出有價(jià)值的關(guān)鍵信息，分析和找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在， 才能做到宏觀把握、微觀處理。 最后，還要考慮周全各類客觀因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)， 考慮清楚決策是否可行，怎樣執(zhí)行誰去執(zhí)行，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題和情況要制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 此外，在特殊困難時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者還要提高危機(jī)處理能力， 發(fā)揮好總攬全局的作用，抓住關(guān)鍵問題，調(diào)動(dòng)一切積極的因素， 能及時(shí)根據(jù)情勢變化而采取相應(yīng)的措施，確保一旦出現(xiàn)危機(jī)能夠順利解決。

　　五、結(jié)語

　　綜上所述，在特殊困難時(shí)期，只有發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)者的共情藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)和決策藝術(shù)， 才能使員工主動(dòng)遵守規(guī)章制度、積極響應(yīng)公司的決策， 才能使公司員工、合作伙伴和客戶群體對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，才能做到高效用權(quán)和正確決策，確保企業(yè)順利度過難關(guān)。