本文作者：朱紅霞、呂曉勤、張巖青、馬紅梅 單位：四川省眉山市三醫院

隨著醫學模式的轉變，人們對健康的認識及要求逐漸提高，這也為護理工作帶來了很大的挑戰，同時也促進了護理模式從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉變[1]。人性化護理逐漸成為護理工作的必然趨勢。人性化護理即在提供護理技術服務中增加精神的、文化的、情感的服務，把“人性化”融入到護理工作的全過程，真誠為患者除病解憂。婦女情感較豐富，在疾病發生時往往產生焦慮、抑郁等心理反應，影響疾病的治療與康復，甚至發生嚴重的并發癥[2]。因此，婦科護理人員需要提高自身素質，加強對患者的人文關懷，減輕患者的不良心理反應。研究對婦科患者實施人性化護理模式并對其效果進行評價。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取2009年8月～2011年3月在我院婦科治療的52例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組26例。其中觀察組平均年齡（37.23±6.77）歲，病發癥主要包括盆腔炎5例，子宮肌瘤14例，惡性腫瘤7例。對照組平均年齡（30.15±8.38）歲，主要疾病包括盆腔炎8例，子宮肌瘤15例，惡性腫瘤2例，卵巢囊腫1例。兩組患者的年齡及疾病狀況間差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法：對照組僅采用常規護理措施。觀察組除進行常規護理外，并根據患者的情況進行人性化護理服務，具體包括：①營造良好的人文環境，要求護理人員著裝整潔，精神飽滿，端莊大方。接待入院的患者和家屬要主動熱情，使用禮貌用語，并悉心介紹病區的情況，減少患者對新環境的不適感。同時對于病區的環境，使用鮮花等進行美化；②不斷提高護理人員的道德素質和業務素質，注重細節，切實從患者的利益出發，同時要注重溝通技巧，從患者的每一個細節里，包括眼神、表情、言語、體態等，了解她們的需求；③術前教育的實施，患者在進行治療前往往對癥狀以及治療方法產生懷疑，需要細心地向患者進行相關健康知識教育，幫助了解所患疾病的狀況，對于實施手術治療的患者，還需要介紹麻醉的相關知識，以及幫助其了解術前的睡眠、飲食以及術前陰道擦洗等的重要性，消除患者的緊張、焦慮心理[3]；④進行各項護理操作時，要輕、穩、準，盡量一次性完成；⑤患者的生活環境、社會背景、文化程度以及疾和治療方式的不同，使得護理措施也應多樣化，對不同患者采用個性化的護理服務，盡量滿足不同患者生理、心理、社會的需要，促進患者的恢復。

1.3觀察工具：采用Likert量表（Likertscale），對患者的滿意度進行評價。該量表包括5個分級，分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。其中總體滿意度取前兩者計算。

1.4統計學方法：采用SPSS15.0軟件包進行分析，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

兩組滿意度結果比較：見表1。觀察組在實施人性化護理服務后，患者滿意度明顯提高，與對照組相比，差異有統計學意義（χ2=14.770，P＜0.05）。

3小結

人性化護理充分體現了“以人為本”的理念，滿足了不同患者的需求[4-5]。本研究結果顯示，觀察組患者總體滿意度達到90%以上，表明實施人性化護理服務后，醫院的護理工作水平得到改善。人性化護理服務迎合了當前醫學模式向“生物—社會—心理”模式的轉變，更加注重患者的心理護理，健康教育，同時提高了護理人員的素質和工作熱情。人性化護理服務可有效減輕醫患矛盾，提高護理質量，值得在臨床護理工作中廣泛應用。。