1資料與方法

1．1一般資料

參與本次研究的護理人員均為我院女性護理人員，共4名，最小年齡22歲，最大年齡37歲，平均年齡(27．5±5．3)歲;學歷:中專學歷0名、專科學歷4名、大學及以上0名;職稱:護士2名、護師1名、主管護師1名。

1．2方法

統一護理人員對基礎護理的認識。一是加強基礎理論學習，通過開展小組討論和專題講座形式對護理人員進行統一學習培訓，讓護理人員領悟基礎護理的基本內容以及護理工作對患者的重要性。二是實踐學習。學習理論知識后，要求護理人員結合實際護理工作，將理論知識融入到實際護理工作中，護理隊伍主管統一考核護理人員踐行優質護理理念及理論知識情況。

1．3統計學分析

統計數據均使用SPSS16．0統計學軟件進行分析，計量資料使用均數±標準差(±s)表示，計數資料使用頻數和率(%)表示。計數資料使用x2檢驗，計量資料和組間比使用t檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

統計數據可以看到，實施優質護理服務后，護理人員的護理技能得分、疾病知識知曉程度得分顯著提高，護理技能得分、疾病知識知曉程度與實施前的差異有統計學意義(P＜0．05)。實施優質護理服務前后，分別對80例患者的護理服務，出現護理差錯的幾率分別為26．25%和3．75%，患者滿意度分別為78．75%、98．75%，護理前后出現的護理差錯幾率與滿意度的差異有統計學意義。

3討論

優質護理是一種以患者為根本的護理理念，通過開展優質護理服務教育及實踐活動，護理人員在教育及實踐活動中可以親身體會到優質護理理念的精髓，將患者作為開展護理工作的根本，提升自己的責任感。護理人員責任感提升之后，護理人員會主動加強基礎護理知識及技能學習，并且主動掌握疾病知識，以提升自己的護理業務水平。并且本次研究結果也顯示，通過優質護理服務后，護理人員的護理技能得分及疾病知識知曉程度得分均顯著高于實施優質護理服務前，差異有統計學意義(P＜0．05)。護理人員的責任心提升后，不僅有利于護理人員積極主動提高自己，也有利于護理人員以更高的專注度做好每項護理工作。實施優質護理服務后，護理人員以更加飽滿的精神狀態投入到每一項護理工作中，護理時更加關注藥物外滲、發錯藥物、交接班遺漏、壓瘡等容易出現的護理差錯，以減少發生常見護理差錯的機率。優質護理護理理念不僅要求護理人員要提高責任心、以更好的護理技術為患者提供護理服務，還要護理人員規范自己的用語，完善與患者的溝通，貼近患者，改善醫患關系。因此，開展優質護理后，護理人員與患者的溝通對話均非常重視交流用語，使用規范的語言與患者交談。因此，本研究中的護理人員通過開展優質護理服務后，護理差錯的人數更少，患者滿意度更高，與前相比有顯著差異(P＜0．05)。綜上所述，優質護理服務有助于改善基層醫院護理工作模式，幫助基層醫院護理工作樹立“以患者為中心，以患者的健康為中心”的思想，提高護理人員對基礎護理工作的認識及責任心，促使護理人員不斷加強學習，提高護理水平，減少護理差錯，規范用語，達到提高護理質量的目的。

作者：羅家芬 單位：貴州省荔波縣甲良鎮方村衛生院