護(hù)理滿意度是醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)重要指標(biāo)，患者的護(hù)理滿意度可以反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。我院婦產(chǎn)科通過對(duì)護(hù)理工作的不斷規(guī)范管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善患者生活質(zhì)量，以此提高患者的護(hù)理滿意度。本次研究中探討了無縫隙護(hù)理管理在我院婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果，找到提高患者護(hù)理滿意度的關(guān)鍵因素。選擇2013年2月至2014年12月我院婦產(chǎn)科收治的80例患者作為研究對(duì)象，其中觀察組應(yīng)用無縫隙護(hù)理管理效果顯著，具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年2月~2014年12月我院婦產(chǎn)科收治的80例患者作為研究對(duì)象。80例患者均為女性，患者年齡20~60歲，平均年齡（35.2±2.5）歲；其中有15例為子宮內(nèi)膜異位癥，有20例為不孕不育，有10例為宮外孕，有10例為卵巢囊腫，有25例為子宮肌瘤。根據(jù)不同護(hù)理方法，把80例患者分為對(duì)照組與觀察組，兩組患者年齡、病癥等一般資料對(duì)比，無明顯組間差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，例如：觀察患者病情，監(jiān)測(cè)患者生命體征變化，為患者實(shí)施用藥護(hù)量、飲食護(hù)理及心理護(hù)理等護(hù)理措施。觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上增加無縫隙護(hù)理管理，具體護(hù)理措施如下：①建立無縫隙護(hù)理管理模式。婦產(chǎn)科所有護(hù)理人員學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的理論知識(shí)，掌握人文關(guān)懷的護(hù)理方法，熟悉婦產(chǎn)科患者特點(diǎn)和護(hù)理技巧，通過學(xué)習(xí)掌握規(guī)范用語(yǔ)、學(xué)會(huì)尊重患者隱私，結(jié)合無縫隙護(hù)理要求，為患者住院期間建立起無縫隙的護(hù)理服務(wù)，為所理人員制定崗位職責(zé)和行為規(guī)范、操作流程及臨床路徑護(hù)理，為患者制定具有持續(xù)性、專業(yè)性和人性化的無縫隙護(hù)理服務(wù)。②按照患者自理情況指導(dǎo)或幫助患者完成自我護(hù)理，確定自理項(xiàng)目，由護(hù)理人員執(zhí)行。將規(guī)范化與個(gè)性化的護(hù)理結(jié)合在一起，對(duì)預(yù)知工作制定流程和標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理工作可以有章可循，細(xì)致入微，將護(hù)理質(zhì)量貫穿于護(hù)理流程與護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)之中，使護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、定量、步驟和時(shí)限等護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)每位患者需求調(diào)整服務(wù)流程和護(hù)理時(shí)間，防止護(hù)理服務(wù)和患者需求間發(fā)生矛盾。③將護(hù)理服務(wù)與人文關(guān)懷結(jié)合在一起。把人文關(guān)懷滲透于護(hù)理服務(wù)中，醫(yī)療安全不受到影響情況下，尊重患者習(xí)慣和意愿，尊重患者隱私，為患者病房做好環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，使患者可以在舒適環(huán)境下休息，利于身體的康復(fù)。④護(hù)理信息與患者情感交流。為患者實(shí)施透明服務(wù)，通過細(xì)致服務(wù)與患者拉近距離，護(hù)理人員與患者進(jìn)行信息與情感溝通，為患者做好心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)行動(dòng)不便患者完成站立或者行走。根據(jù)患者眼神或表情中理悟需求，更好的滿足患者需求。為患者提供精神支持，使患者得到溫暖同時(shí)，增強(qiáng)康復(fù)的信念。

1.3觀察指標(biāo)

根據(jù)焦慮自評(píng)量表和抑郁自評(píng)量表觀察并記錄兩組患者在護(hù)理前后的焦慮和抑郁等情緒變化，滿分100分，患者分?jǐn)?shù)高表示焦慮和抑郁等不良情緒嚴(yán)重；兩組患者出院后，填寫調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)患者護(hù)理滿意度，分為非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，以P<0.05檢驗(yàn)差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者焦慮和抑郁等情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異明顯（P<0.05），觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異明顯（P<0.05），

3討論

無縫隙護(hù)理是患者從入院開始直到出院接受的全程無縫隙護(hù)理。患者得到完整的、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，以此提高護(hù)理滿意度。無縫隙護(hù)理指：護(hù)理人員經(jīng)過無縫隙護(hù)理管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)無縫隙護(hù)理知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在患者治療效果不受影響的前提下，尊重患者習(xí)慣、保護(hù)患者隱私、為患者提供舒適的病房環(huán)境，護(hù)理人員和患者家屬進(jìn)行及時(shí)的、有效的溝通和交流，在不違反護(hù)理制度情況下，根據(jù)患者要求護(hù)理。護(hù)理人員還要注意觀察患者病情變化，改革排班制度，以彈性的排班制度，根據(jù)患者需求，更好的開展護(hù)理工作，使患者臨床護(hù)理得到連續(xù)性保證。總之，應(yīng)用無縫隙護(hù)理管理可以改善患者焦慮和抑郁等不良情緒，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，提高患者護(hù)理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

作者：王招英 域春鶯 洪群慧 單位：江西省上饒市婺源縣婦幼保健院