1資料與方法

1.1一般資料

我院自2013年1月～2013年6月，針對(duì)心內(nèi)科護(hù)理工作實(shí)際情況，構(gòu)建了針對(duì)性的護(hù)理質(zhì)量控制系。同時(shí)，選取2012年6月～2012年12月，心內(nèi)科未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制系背景下的護(hù)理工作開展情況作為對(duì)比。同時(shí)，為了進(jìn)一步詳細(xì)研究在護(hù)理質(zhì)量控制系實(shí)施前后，心內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度以及投訴率情況，還分別選取了2012年6月～2012年12月以及2013年1月～2013年6月兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)，心內(nèi)科所收治的200例患者（共計(jì)400例）作為受訪對(duì)象。400例受訪對(duì)象的基本資料為：2012年6月～2012年12月時(shí)間段內(nèi)，共調(diào)查心內(nèi)科所收治113例男性患者、以及87例女性患者，患者年齡在52～83周歲范圍之內(nèi)，平均年齡為（67.5±2.1歲）；2013年1月～2013年6月時(shí)間段內(nèi)，共調(diào)查心內(nèi)科所收治125例男性患者，以及75例女性患者，患者年齡在50~81周歲范圍之內(nèi)，平均年齡為（66.8±2.5）歲。兩受訪時(shí)間段內(nèi)，患者基本資料對(duì)比無(wú)顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

在結(jié)合心內(nèi)科科室常規(guī)護(hù)理工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制系的建立需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題：（1）需要構(gòu)建心內(nèi)科科室護(hù)理質(zhì)量控制小組，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。要求組長(zhǎng)能夠?qū)Ω鱾€(gè)護(hù)理人員的特點(diǎn)、能力掌握情況有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，結(jié)合個(gè)人資歷水平，為組員分配相應(yīng)的質(zhì)量控制工作任務(wù)，制定具體的職責(zé)與要求；（2）需要對(duì)存在的質(zhì)量缺陷予以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，確保護(hù)理質(zhì)量的可靠性；（3）需要確定心內(nèi)科科室具體的質(zhì)量控制內(nèi)容目錄，并按照基礎(chǔ)質(zhì)量、專科護(hù)理質(zhì)量、以及服務(wù)對(duì)象滿意質(zhì)量對(duì)目錄內(nèi)容進(jìn)行劃分；（4）結(jié)合質(zhì)量控制具體任務(wù)，編制相應(yīng)的質(zhì)量控制工作書。質(zhì)量控制工作書當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)責(zé)任人具體的質(zhì)量控制項(xiàng)目、質(zhì)量控制目標(biāo)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、以及質(zhì)量檢查管理方法有詳細(xì)的說(shuō)明；（5）需要通過編制質(zhì)量缺陷匯總分析表、以及公示表的方式，對(duì)護(hù)理工作中存在的缺陷進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與歸納，分析其產(chǎn)生原因，制定針對(duì)性的解決措施，以確保對(duì)護(hù)理工作的可靠控制。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文中的所有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，期間比較以x2檢驗(yàn)并以p＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在護(hù)理質(zhì)量控制系建立并實(shí)施后，接受調(diào)查的200例心內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度達(dá)到了98.00％（196/200），明顯高于實(shí)施前數(shù)據(jù)。同時(shí)，200例心內(nèi)科患者接受護(hù)理后的投訴率僅為1.50％（3/200），明顯低于實(shí)施前數(shù)據(jù)。兩組數(shù)據(jù)對(duì)比存在顯著差異（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（本文來(lái)自于《當(dāng)代醫(yī)藥論叢》雜志。《當(dāng)代醫(yī)藥論叢》雜志簡(jiǎn)介詳見.）

3討論

大量的實(shí)踐研究結(jié)果向我們證實(shí)了一個(gè)方面的問題：在醫(yī)院面向社會(huì)大眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的過程當(dāng)中，質(zhì)量是最關(guān)鍵的要素之一。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大環(huán)境下，對(duì)質(zhì)量的保障可以說(shuō)是醫(yī)院在參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，謀求不敗之地的關(guān)鍵武器。從護(hù)理工作的角度上來(lái)說(shuō)，對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量控制是至關(guān)重要的。特別是針對(duì)心內(nèi)科而言，考慮到該科室所護(hù)理病患大多年齡較大，且病情危重，因此實(shí)施規(guī)范化、有序化的護(hù)理工作顯得格外關(guān)鍵。以上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均需要通過構(gòu)建心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量控制系的方式達(dá)成。與此同時(shí)，所構(gòu)建的護(hù)理質(zhì)量控制系當(dāng)中，引入了包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、以及處理在內(nèi)的PDCA循環(huán)工作模式，使得心內(nèi)科護(hù)理工作者的工作積極性與工作潛力得到了很大的激發(fā)。事無(wú)巨細(xì)，護(hù)理工作中的任意一項(xiàng)操作均能夠落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任人上，這也帶動(dòng)著心內(nèi)科護(hù)理人員質(zhì)量管理意識(shí)、以及能力的提升。可以說(shuō)，結(jié)合心內(nèi)科護(hù)理工作的開展情況，建立護(hù)理質(zhì)量控制系，并加以落實(shí)，對(duì)于提高患者對(duì)心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量滿意度，降低投訴率而言至關(guān)重要，值得臨床應(yīng)用。

作者：熊艷 單位：安徽省阜陽(yáng)市第五人民醫(yī)院