1引言

21世紀是信息的時代。信息究其本質，是一種語言，以數字化為語素重新解構現實世界。當以通訊技術為首的現代科學技術超越式發展之后，以信息詮釋創造為特征的信息技術迅速顛覆了整個世界，以及人類的觀念。信息技術縮短了時空，豐富了現實世界，為企業競爭帶來了新的機遇與沖擊。外部競爭環境的變化，促使企業必須向信息化尋求出路。信息技術的成熟及成本下降，也使企業提高信息化水平的積極性進一步提高。企業信息化被提升至戰略層面，投入不斷加大，企業信息化理論迅猛發展完善。幾十年來，涌現出了一系列成熟的企業信息化理論體系，比如企業資源計劃管理理論、電子商務理論、辦公自動化理論等。同時，也涌現出了大量優秀的信息化產品，一些企業受益于這些產品，將在市場競爭中始終保持領先地位。但是，大部分國內企業并未從中受益，甚至受累于信息化投入，無法獲得預期收益。如何借助信息化實現企業管理上的變革、優化和提升，推動信息化助力企業快速發展，始終是擺在企業管理者面前不得不高度重視的課題和難題。

2破題

筆者認為，國內企業信息化成果之所以難以達到預期效果，主要在于信息化建設理念偏頗，以及信息化技術人員匱乏。目前，信息化理論基本聚焦于企業資源計劃管理、電子商務，以及辦公自動化等方面，對于信息化工作本身卻少有涉及。再者，國內的信息化人才多偏于技術，工作缺乏規范，團隊合作意識差，在技術與現實之間建構平衡的人才奇缺。鑒于此，2012年底，中國鐵路物資北京有限公司（以下簡稱“北京公司”）提出了“信息化工作信息化”的管理理念，開發了信息化工作管理系統，一是探索信息化工作本身信息化理論體系，以及北京公司自身的信息化建設道路；二是借助信息化工作系統的實現，明確信息工作規范，建立共享機制，以成果倒逼，培養北京公司信息化人才。

3信息化工作管理系統介紹

3.1系統簡介

為規范信息化的日常工作，使信息化工作“有記錄、可跟蹤、便查詢、能管理”，北京公司自行研發信息化工作管理系統，功能包含了耗材管理、維修管理、軟件管理、結算管理、運維管理、網絡安全、機房管理、網站平臺、設備管理和報表管理等信息化工作模塊。信息人員將日常的工作記錄下來，一方面，在形成具體工作規范的同時，增強了信息管理的可視性，便于了解企業信息系統和信息行為；另一方面，也可形成有效的信息知識庫，有利于信息人員及時查詢參考，從而提高信息化工作效率與質量。

3.2系統設計

3.2.1功能模塊設計。信息化工作管理系統是基于開發工具OracleAPEX開發的。OracleAPEX，全稱是OracleApplicationExpress，是為Oracle數據庫設計的一種基于網絡瀏覽器的快速應用開發工具，它采用WEB開發界面及申明式的框架結構，通過向導功能創建、修改、查詢、刪除Oracle數據庫中的數據，并完成提取、校驗、轉換等相關操作，最終以報表、表單、圖表等形式將結果呈現在網頁上。

3.2.2安全性設計。系統采用創建APEX用戶賬戶來管理現有用戶賬戶和更改用戶口令，將用戶賬戶分為工作區管理員、工作區開發者或最終用戶，并創建用戶組限制對應用程序各個部分的訪問。在應用程序中創建驗證方案及授權方案，以實現應用系統的安全性設置。驗證方案用于用戶登錄時用戶名及密碼的驗證；授權方案用于用戶權限的設定，實現登錄人員根據其編輯、查看、管理員權限屬性，訪問控制相應內容。

3.3系統功能介紹

3.3.1耗材管理、設備管理、軟件管理。耗材管理和設備管理是根據公司《計算機設備管理辦法》相關要求部署的，功能包括耗材和設備的出入庫操作，耗材的庫存情況，設備的調配、修復、報廢、售出等記錄。結合耗材的領用登記制度和設備的購置流程規定，對計算機及其附屬設備進行規范有序的管理，保證計算機設備安全可靠運行和使用，保障公司經營管理工作順利開展。軟件管理是根據公司《軟件管理辦法》相關規定開發的，功能包括軟件介質的入庫、分配與交回管理、軟件的報廢、軟件正版化檢查等。通過此模塊，可以對已有的軟件進行合理的配置，以此提升正版軟件的利用率與整體效益，保障正版化工作順利推進。

3.3.2維修管理、結算管理。維修管理主要用以設備發生故障或損壞后經修理恢復正常運行時建立的維修臺賬。在系統中維修和設備相關聯，在設備詳情中也可查詢到設備的維修歷史記錄。結算管理主要是耗材、設備、軟件等采購結算事宜。結算信息包括物品名稱、供應商、數量、單價、采購日期、結算日期等。

3.3.3網絡安全、網站平臺。網絡安全模塊根據制定的網絡可用性指標記錄每天的網絡情況，以及對公司WIFI設備和關鍵網絡設備配置信息的維護。網站平臺模塊用于記錄北京公司網站及行業信息短信群發功能的日常巡檢情況。通過這兩個模塊，可以對公司的網絡、網站平臺日常運行情況進行管理和總結。

3.3.4機房管理。機房管理模塊主要用于計算機房日常巡檢工作、UPS設備電源定期維護和保養工作、視頻會議調試和參會管理等。通過此模塊，可以方便管理機房運行情況、機房動力及室溫穩定情況、UPS電源設備運轉狀況，以及視頻會議的管理等。

3.3.5運維管理。北京公司一直將信息系統的運維工作視為信息化工作的重點內容，在注重體系建設的同時，也高度重視運維知識的積累。運維管理模塊將日常運維操作信息化、運維經驗知識化，通過構建運維知識庫，便于運維人員及時查詢參考，提高了信息人員運維水平和運維效率。

3.3.6報表管理。報表管理模塊展現各功能模塊的明細和匯總查詢的結果，由耗材報表、維修報表、軟件報表、運維報表、網絡報表、機房報表、網站報表和設備報表組成。APEX可以方便地構建數據庫數據報表應用程序，快速生成顯示SQL查詢的HTML報表，還能以HTML、PDF、RTF（兼容MicrosoftWord）和XLS（兼容MicrosoftExce）l格式下載和打印報表。

4系統應用情況

信息化工作管理系統已經正式投入使用，并在逐步進行改進和完善。信息化工作人員也不再被動接單，而是按照系統要求，保質保量地完成日常工作，并在此基礎上，根據工作實際不斷提出優化建議與指標，在推進北京公司信息化水平的同時，也持續提高自身信息化工作能力。信息化工作管理系統的應用，對于掌握北京公司信息行為、構建信息化工作知識庫、增強團隊協作、增強系統性能指標監控和評估、量化IT工作績效等起到了積極的促進作用，標志著北京公司信息化管理理念的施行，對北京公司信息化工作帶來了規范、高效和信息服務的提升，對推進信息工作的穩步發展和探索適合公司發展的信息化建設道路有著重要的意義。

作者： 劉建華 王耀