溫馨服務在健康體檢中的實施與體會

　　隨著社會的發展和人們生活水平的不斷提高，人們對生命的價值越來越重視，對衛生保健和醫療服務的需求亦越來越高，健康成為人們追求的最高目標，定期體檢，接受健康教育，有病早治療，防患于未然已成共識，因此健康體檢是保障人們身體健康、預防和發現疾病的有效措施。我院成立體檢中心一年多以來，在如何為健康體檢者做好服務上采取了一系列溫馨人性化服務，取得了良好效果，實現了經濟效益和社會效益雙贏，在此將實施的服務與體會介紹如下：

　　1體檢前的準備工作

　　1.1體檢設施及服務人員的準備：合理的布局，真真切切做到與患者分開，避免了交叉感染和不必要的排隊候檢，醫院專門設立了體檢中心，配備了專門的體檢設施，包括B超、心電圖、X線機、化驗室等，同時選派優秀的內科、外科、婦科、眼科、五官科等科室的專家充實到體檢機構中，要求體檢醫生至少要從事專業保健工作5年以上執業醫師。為體檢者提供溫馨、舒適、整潔、安全的檢查環境 ，檢查科室標志要醒目，門口要設置候檢椅凳。走廊及各檢查室每日清掃消毒兩次。

　　1.2體檢人員的準備：根據體檢人群的不同情況、不同需求，為其設計合理的體檢流程，使體檢者能積極正確地配合各項檢查，減少各項檢查過程中的等候時間，以保證各項檢查的順利進行和檢查結果的準確性。

　　對體檢者進行體檢前健康宣教，不少體檢者對體檢的認識不夠，不能正確地配合體檢，使體檢結果出現偏差，致使體檢的目的難以達到。針對這種情況，采用體檢前集中講解、板報、熱線電話、講座、面對面咨詢、發放宣傳手冊等形式進行宣教，并在體檢過程中隨時給予宣教指導。宣教內容包括以下幾點：①選擇恰當的采血時間。采血要在早上7∶00～8∶30，最遲不超過9∶00，否則會因為體內的相關激素的變化，影響化驗結果的準確性。②長期服藥者體檢前不要冒然停藥，采血前要空腹，但對患有慢性病服藥者應區別對待。如高血壓體檢者每日清晨服降壓藥，是保持血壓穩定所必需的，冒然停藥或推遲用藥會引起血壓驟升，所以高血壓病體檢者應服完降壓藥后再進行體檢。對糖尿病或其他慢性病體檢者，也應在采血后及時服藥。③不要隨意放棄檢查項目。一些針對惡性疾病和常見疾病的特殊檢查項目，對疾病的早期發現有特殊意義。④不要隱瞞病史。重要疾病史是體檢醫生判定體檢者健康狀況的重要參考依據，病史陳述力爭做到客觀、準確、重要病史不遺漏。⑤重視體檢結果和結論。體檢結果是對受檢者健康狀況的客觀表達，體檢結論是醫生根據各科檢查結果得出的，其對糾正不良生活習慣，預防和治療疾病有重要意義。有些體檢者對體檢過程較為重視，卻忽視了體檢結果和結論，使健康體檢失去了意義。

　　2體檢過程的服務配合

　　體檢工作涉及到臨床和醫技科室較多，要注重科室間的合作與協調，合理分工，明確責任，確保就診、檢查、治療、取藥、繳費等實行綠色通道，使整個體檢工作在一個和諧有序的環境中順利進行。

　　體檢過程中實施一站式服務，按設計的體檢流程，根據體檢者不同情況，普通體檢者每組幾人由一名導診護士負責全程引導體檢，而VIP、老干部、殘障等特殊人群每人可以專門一名導診護士負責全程引導體檢，遇到老年人、行動不便者主動攙扶，并為體檢者做好各項體檢記錄;將體檢者按餐前餐后檢查項目分組交叉進行，力爭使體檢者在較短的時間內，完成各項體檢項目。為方便體檢者還設立溫馨服務點：在醫院餐廳準備了豐盛可口的營養早餐，滿足不同口味的體檢人員，同時配置加熱、消毒設備，保證體檢人員吃到衛生可口的早餐，免費提供純凈水，為體檢人員放置雨傘雨衣等。

　　3體檢后的服務指導

　　3.1有關科室的專家對每位體檢人員在各科采集到檢查結果，進行逐項評估、分析并結合個人的年齡、性別及家族史、生活習慣等一系列信息做出健康評估、預測，進行有效干預，提出從飲食、休息、運動到治療一系列健康改善計劃，制定個性化“健康指導處方”。

　　3.2 將每位體檢者的檢查結果、結論、健康指導方案備案、保密、封存、待取或寄給體檢者本人，對有重大問題者及時通知本人以便作進一步的檢查或治療。

　　3.3 建立健康者體檢檔案，體檢結束后，由中心負責收集每人所有的體檢結果，并在24小時內將重大陽性發現通知到體檢單位或本人。對體檢有問題者定期進行電話隨訪，并給予相應的健康指導。

　　3.4完善細致的后續服務：根據體檢人員的需求，為其提供門診就醫、住院治療等全方位的綠色通道，保證及時就醫治療，必要時還可以組織院內知名專家教授為體檢人員進行單獨會診。另外根據體檢單位需求，體檢中心可為單位員工進行健康咨詢和醫學科普知識講座。

　　4對體檢者進行問卷調查

　　體檢中心專門設計并對體檢者進行問卷調查，以便查找自身問題不斷改進服務流程和服務措施。在實施以上服務之后滿意度從原來的90%上升到98%以上。

　　5結論

　　健康體檢是預防疾病，早期發現、早期診斷、早期治療的重要手段，如何開展好健康體檢醫療服務，已成為醫院發展的一個重要內容和重要步驟，我院體檢中心采取了個性化的服務措施， 提供舒適環境、溫馨服務，而且體檢過程中不需要繁瑣的排隊等候，由護士全程陪同服務，讓體檢者在愉悅的氛圍中，切實感受到溫馨舒適的健康旅行。體檢之后，拿到手的不是一堆枯燥難懂的體檢報告單，而是一份精美的體檢評估報告書，里面詳細地寫著診斷結果和建議，還有相關的健康風險預測，把健康體檢、健康評估、健康教育、健康咨詢、疾病預警、動態監測及追蹤服務融入健康管理，大大提升了體檢者的滿意度。收到了良好的社會效益和經濟效益，但在體檢流程和健康指導方面還不夠完善，有待于進一步加強。