一、構(gòu)建六大商務(wù)技巧開(kāi)發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場(chǎng)中進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn)，我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)：一是建立商務(wù)談判與推銷技巧場(chǎng)景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn)，推銷技巧也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演練，使學(xué)生對(duì)兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們?cè)趥€(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫(xiě)作能力圓滿完成談判活動(dòng)，鍛煉他們駕馭談判過(guò)程的能力。另外，可以加強(qiáng)在這種場(chǎng)景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷過(guò)程，并充分認(rèn)識(shí)到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面對(duì)推銷成功率的影響，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕判?、?dú)立性以及靈活性；二是建立決策過(guò)程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過(guò)各類決策者角色的扮演，對(duì)不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及對(duì)決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管理決策方面的能力，為學(xué)生未來(lái)走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過(guò)正式溝通情境的模擬，使學(xué)生對(duì)溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對(duì)明示和暗示的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識(shí)時(shí)間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問(wèn)題的訓(xùn)練也非常重要。通過(guò)對(duì)人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問(wèn)題的模擬，使學(xué)生對(duì)沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過(guò)各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的模擬演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會(huì)議模擬系統(tǒng)。商務(wù)會(huì)議分為很多種，主要包括研討會(huì)議、決策會(huì)議、磋商會(huì)議以及執(zhí)行會(huì)議等，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過(guò)對(duì)這些會(huì)議場(chǎng)景的模擬演練，掌握各類會(huì)議的基本知識(shí)，正確把握和利用會(huì)議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識(shí)是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步和發(fā)展。通過(guò)在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營(yíng)銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、危機(jī)管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要是通過(guò)市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過(guò)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過(guò)決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行控制的能力。

三、小結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)在學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具有非常重要的作用，將其引入到工商管理學(xué)科的教學(xué)工作中，通過(guò)對(duì)各種商務(wù)技巧開(kāi)發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)的模擬，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠有效的將理論知識(shí)和實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，提高解決問(wèn)題的能力，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足之處，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展有很大的幫助。

作者：刁振嘉單位：通化高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院