一、物業管理工作中存在的問題

(一)不能準確的掌握市場的發展方向

一個企業要想不斷的適應市場的發展，就要制定符合市場發展的經營和管理模式。物業管理企業作為一種服務性的企業，具有一定的特殊性，只有定位好自身在市場中的位置，才能得到發展。但從現階段我國物業管理公司的發展來看，很多公司都嚴重的忽略了市場定位的重要性。物業管理分為消費和投資兩個方面，在對內地居民住房推出時的投資存在不合理性，這為企業經濟的發展帶來不利的影響。我國的物業管理引用了國外的很多先進商業住房管理模式，但事實上這些管理模式不適合我國物業管理企業的發展，因為我國多數的住房都是居住性質的，所以引用商業住房的管理模式，是不符合市場的發展方向的。

(二)不能有效的控制成本

企業的發展需要很多管理人員的支持，所以人工的成本占有相當大的比例，但這方面的成本是不能減少的［3］。物業企業要想有效的控制成本，就要靠提高工作效率和服務效率來實現。受傳統經營管理模式的影響，我國很多的物業管理公司存在機構設置不科學、人員分配不合理、管理程序不規范等問題，導致公司的人力、物力、財力成本不斷增加，給公司帶來了嚴重的經濟負擔。

二、如何更好的解決物業管理商業化過程中的問題

(一)樹立正確的管理理念

物業管理公司在經營的過程中，要樹立正確的管理理念，明確公司的性質，將企業自身的價值、管理人員的服務和業主應得的利益三者緊密的聯系起來，然后制定有利于提高競爭力和促進可持續發展的措施，并不斷的進行完善，通過完善服務的內容和過程，來提高業主的滿意度，提高企業的信譽，樹立良好的企業形象。企業要想滿足業主的需求，并能得到業主的肯定，就要規范業務流程，包括:服務制定、服務傳遞、服務實施等，并按照相應的規定不斷的加強管理的質量，得到業主的信任，從而提高企業的市場競爭力，可以使企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟。物業管理公司要以提高業主的滿意度為目標，為業主提供特殊服務、專項服務，并提高服務的質量，深入群眾進行系統的調差，充分掌握業主的需求情況，然后針對業主的要求，設計出符合標準的服務類型，大膽創新業務管理的品牌，贏得業主的信任，從而促進企業的高速發展。

(二)合理的控制成本

成本管理是企業管理工作中的重要組成部分，只有重視成本管理，才能使企業的資金正常運行，促進企業的健康發展，實現可持續發展的目標。當業主入住簽訂業務管理合同時，可以用合理運用目標成本的管理辦法，對公司的成本進行科學、合理的控制。物業管理過程中對成本的控制是非常必要的，對促進公司的發展有推動作用，在這過程中，管理人員要加強成本管理的力度，提高工作人員的成本意識，提高工作人員的服務質量，為業主提供最優質的服務。優質的服務就是讓業主享受到超值的服務，但這一服務過程不能靠增加成本來實現，所以要制定有效的解決措施，在不增加成本的同時，保證服務的質量。業務管理部門要對成本進行預算，然后根據市場的實際情況，制定科學的成本控制制度，通過制度控制可以有效的節省成本。

(三)遵循市場的發展原則

物業管理重在服務，所以要遵循以下幾種原則:首先，要將服務擺在首位，堅持業務至上的原則，因為只有不斷的滿足業主的需求，提高服務的質量，才能促進企業的發展。其次，要注重社會、經濟、環境的協調發展，從而實現企業的可持續發展。最后，規范管理模式，制定相應的管理制度，并將這一制度落到實處，設計業主需要的服務類型，提高競爭力。

(四)開展多種經營管理模式

根據現代社會的發展趨勢，傳統的業務管理模式已不能滿足需求，所以業務企業要創新管理模式，完善公司的管理工具，引進先進的管理手段，用現代化的科學技術提高管理的效率和質量，從而提高企業的業務水平。

三、結束語

總之，物業管理公司作為后起的一個行業，要想滿足社會日益增長的需求，就要不斷的走向商業化。物業管理公司要不斷的提高服務意識，完善管理措施和服務設備，樹立正確的服務理念，從而提高服務的質量和效率，提高競爭能力。

作者：施燕惠 單位：江蘇科技大學后勤集團