1績效考核體系的創(chuàng)建研究

績效指的是行為過程和最終結(jié)果，由此斷定醫(yī)院管理工作必須從行為結(jié)果雙方面著手，才能取得良好的成效。由于行為方式具有多樣性特點，這就決定其結(jié)果的多元化，另外效績考核工作是一項長期的、周而復(fù)始的評估檢討工作，所以對績效考核體系的創(chuàng)建，也應(yīng)符合現(xiàn)實需求，選擇多角度、全方位的評價體系實行績效考核。

1.1相關(guān)理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)90年代，美國兩位著名學(xué)者提出“平衡計分卡”理論，這一論斷的主要方法就是注重因果關(guān)系，將決策方案、實施過程、行為準(zhǔn)則、成效結(jié)果，這些內(nèi)容作為一個整體進行研究，此外理論中明確指出，財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)相互融合，共同進行績效評判［。通過財務(wù)狀況、顧客反映、業(yè)務(wù)流程以及成長速度，全面分析管理部門的工作成果，對于每個維度將其列為較小的考核體系，確定相應(yīng)的評判因素，并且完善指標(biāo)體系，形成金字塔式的績效考核指標(biāo)，對管理工作實行公平公正公開的評估。平衡計分卡理論，為醫(yī)院管理部門績效考核體系的建立，提供良好的思維框架和大體模式，但是在執(zhí)行過程中，也要結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展?fàn)顩r，努力做到具體問題具體分析，忌諱生搬硬套、照搬照抄等行為，建設(shè)符合醫(yī)院需要促進發(fā)展的考核體系。

1.2整體創(chuàng)建框架

維度考核是建設(shè)的主要因素，大部分管理機構(gòu)的組成，包括一級指標(biāo)4個，二級指標(biāo)9個，三級指標(biāo)34個，外加評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重。指標(biāo)權(quán)重的作用就是準(zhǔn)確反映出指標(biāo)在考核中走向和發(fā)展趨勢，相應(yīng)的不同指標(biāo)也會有屬于自己的權(quán)重代表。每個指標(biāo)配合一個評判標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)分類共有11個不同的等級，根據(jù)管理人員的執(zhí)行情況如實打分

2績效考核指標(biāo)的具體實施路徑

結(jié)合醫(yī)院的戰(zhàn)略要求和平衡積分卡內(nèi)容，從多角度著手，優(yōu)化醫(yī)院成本費用和開發(fā)目標(biāo)，注重顧客的需求和運行結(jié)果，最大限度的滿足廣大群眾要求。

2.1業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程方面主要涵蓋工作效率和質(zhì)量兩方面指標(biāo)，工作效率的表現(xiàn)內(nèi)容是：醫(yī)院決策落實程度，年度、季度工作量的完成速度，臨時任務(wù)的表現(xiàn)，重要信息傳達。工作質(zhì)量的表現(xiàn)內(nèi)容是：獨立分析解決困難，目標(biāo)任務(wù)的成果，工作失誤率、懶散懈怠的工作態(tài)度，安全準(zhǔn)確開展工作。通過對效率質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)的分析，合理掌握員工的動態(tài)，并且能客觀反映出主體的個人形象。

2.2員工滿意度

員工滿意度的評價對象有上級領(lǐng)導(dǎo)、行政員工和臨床部門，上級領(lǐng)導(dǎo)評估內(nèi)容是：員工的責(zé)任心、創(chuàng)新開拓精神、無私奉獻、愛崗敬業(yè)意識、全局觀念。行政員工相互評估內(nèi)容是：工作的配合性、工作實施情況、對待同事的態(tài)度、工作報告。臨床部門評估的內(nèi)容是：公平性、時效性、服務(wù)的滿意程度。這項內(nèi)容的考核目的，是提高員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，盡量得到大家的普遍認可。

2.3財務(wù)狀況

財務(wù)狀況有成本和經(jīng)濟效率兩方面指標(biāo)，成本控制包括：人均資產(chǎn)、公共物品費用、電話費用，經(jīng)濟效率包括：合理分配人力資源和資金成本，預(yù)算狀況和提高運營利潤。這項考核標(biāo)準(zhǔn)是為了有效節(jié)約醫(yī)院開支，提高整體的經(jīng)濟效益。

2.4文明程度

文明程度指的是員工個人學(xué)習(xí)能力和思想文明，員工個人學(xué)習(xí)能力包括2方面，提高自身學(xué)歷、增強專業(yè)技能；思想文明包括5方面，思想認識、黨風(fēng)建設(shè)、精神面貌、遵紀(jì)守法和個人職業(yè)操守。這項內(nèi)容的考核作用是促進員工專業(yè)知識和能力，加強綜合競爭力以及團隊合作精神。

3績效考核結(jié)果評估

實行管理部門績效考核的最終目的就是對結(jié)果的反饋，以其能達到管理部門的目標(biāo)，努力完善工作計劃，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

3.1實施考核的流程

在對管理部門進行考核前，首先要組建專門的執(zhí)行小組，小組成員主要有醫(yī)院的上層領(lǐng)導(dǎo)、行政部門的資深員工和臨床部門領(lǐng)導(dǎo)共同組成，這樣分配人員充分體現(xiàn)出醫(yī)院對管理工作的重視，也有利公平公正，對于考核的次數(shù)和時間限制，最佳的安排是以季度為階段，實行績效考核。具體的打分標(biāo)準(zhǔn)，可設(shè)立百分制，并乘以權(quán)重指標(biāo)，得出最終的結(jié)果。

3.2對于結(jié)果的評價

3.2.1對制定的指標(biāo)體系進行評價

在社會和醫(yī)院雙方面的發(fā)展要求來看，各指標(biāo)的級別分布比較合理全面，管理部門考核工作的實施，符合最初的計劃要求，得到大部分專家學(xué)者的認可。

3.2.2對指標(biāo)權(quán)重進行評價

引入指標(biāo)權(quán)重的內(nèi)容，能有效抑制因某一項成績過高或者過低，導(dǎo)致最終結(jié)果受到影響，也能有效避免考核成績失真，給領(lǐng)導(dǎo)和員工一份滿意的答卷。

3.2.3實際發(fā)揮的效果評估

管理部門作為醫(yī)院的執(zhí)行機構(gòu)，是推動政策實施的主體，管理部門工作會直接關(guān)系到指令的落實和醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。而管理方式的靈活多樣，責(zé)任意識的增強，專業(yè)知識提高都會影響到工作的開展，因此，創(chuàng)建績效考核體系對管理部門具有重要的推動作用。

4結(jié)語

綜上所述，通過上文的研究，主要介紹了醫(yī)院管理部門績效考核的現(xiàn)狀，詳細分析創(chuàng)建考核制度的過程和具體實施途徑，最終對考核結(jié)果進行探討，采取這些舉措能使人們清楚認識到績效考核的意義。縱觀醫(yī)院的發(fā)展管理，績效考核能有效的提升工作質(zhì)量，最大化的發(fā)揮人力、物力、財力資源，增強整體的服務(wù)水平。同時，科學(xué)公正的衡量管理工作，也是醫(yī)療改革的要求，是引導(dǎo)醫(yī)院健康發(fā)展的主要動力。

作者：王益強 單位：宜興市張渚人民醫(yī)院