1電力市場(chǎng)營銷管理中存在的問題

1.1營銷理念不明確

近幾年，電力企業(yè)雖然有了一定的服務(wù)營銷理念，但是把理論應(yīng)用于實(shí)踐的比率卻不高。把握市場(chǎng)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)所需，電力企業(yè)營銷的出發(fā)點(diǎn)沒有立足于消費(fèi)者而是立足于企業(yè)所能提供的服務(wù)。

1.2電力營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

由于營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)體系不健全，主營監(jiān)督體系不明顯，風(fēng)險(xiǎn)制度中沒有按照市場(chǎng)需求設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，營銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變運(yùn)行較慢，新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)緩慢。同時(shí)目前電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，還有的操作人員無意識(shí)的誤操作帶來風(fēng)險(xiǎn)，甚至還有的操作人員利用隱蔽的技術(shù)手段，造成數(shù)據(jù)信息的不準(zhǔn)確性。

1.3電力管理體制不健全

由于不同地區(qū)用電管理薄弱，偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致電力營銷量挫傷了用戶用電的積極性，也損害了供電企業(yè)的形象。電力營銷還沒有建立起以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理，電的消費(fèi)還沒有取代燃煤和燃?xì)?電力市場(chǎng)的經(jīng)營體制還沒有建立其新型的營銷體制,很多地區(qū)電價(jià)偏高，制約了農(nóng)用電的用電量，私人竊電嚴(yán)重導(dǎo)致直接電力市場(chǎng)銷售量的增加，導(dǎo)致電價(jià)的市場(chǎng)份額少。

1.4服務(wù)觀念淡薄

電力企業(yè)由于受到長期壟斷經(jīng)營的影響。服務(wù)管理手段不夠現(xiàn)代化，制約了電力市場(chǎng)發(fā)展，用電管理不能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，配網(wǎng)運(yùn)行方式不靈活，造成電力市場(chǎng)不能更有效地開放，電力市場(chǎng)營銷工作不能很好地開展。

2提高電力企業(yè)營銷管理的有效措施

2.1建立新型的市場(chǎng)電力營銷理念

改變舊的供電管理模式，建立電力企業(yè)的營銷體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，充分搞好市場(chǎng)調(diào)查的前提下，拓展市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，開辟電力企業(yè)新的技術(shù),不斷完善電力營銷的管理系統(tǒng),采用管理集中化的方式來帶動(dòng)管理水平的提高。樹立正確的營銷理念。首先要樹立以顧客服務(wù)為目的的營銷活動(dòng)，按照消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度建立起一種經(jīng)營理念，所以經(jīng)營思想要圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計(jì)，核心能力要達(dá)到競(jìng)爭領(lǐng)域的一流水平，營造一個(gè)自由發(fā)展的空間，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的變化而對(duì)企業(yè)做出相應(yīng)的調(diào)整。電力銷售實(shí)施合同管理，建立起以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理，力爭以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的經(jīng)營體制，逐漸建立新型營銷體制,實(shí)施電力企業(yè)的市場(chǎng)份額。

2.2電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

首先是建立電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系，運(yùn)用法律法規(guī)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施和營銷風(fēng)險(xiǎn)考核評(píng)價(jià)制度，根據(jù)電費(fèi)收繳的有關(guān)規(guī)定對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效分析，可以滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。其次是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的營銷人員要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念來防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提供多種繳費(fèi)方式，確保電費(fèi)及時(shí)回收。電力服務(wù)策略要適合地方經(jīng)濟(jì)濟(jì)特點(diǎn)的規(guī)劃，建設(shè)規(guī)范有序的電力市場(chǎng)，不斷提高用電繳費(fèi)的消費(fèi)理念，依照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研,采取綜合檢查方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估,加大對(duì)營銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋力度,保證電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)必須保持信息的同步更新，利用分布式數(shù)據(jù)庫自動(dòng)更新復(fù)制到總公司，同時(shí)在開發(fā)和實(shí)施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)。

2.3建立新型的營銷管理體系

建立起新型營銷管理體系，將營銷職能全部轉(zhuǎn)換到市場(chǎng)策劃與開發(fā)中來，放開電力銷售市場(chǎng),堅(jiān)強(qiáng)電力企業(yè)的電網(wǎng)改造和建設(shè)，調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)并加強(qiáng)宣傳力度，增加電力營銷的服務(wù)水準(zhǔn)，提高電網(wǎng)結(jié)構(gòu)管理,不斷提高供電可靠性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程梳理共同發(fā)展的新型供用電理念，供電企業(yè)要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，營造強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，規(guī)范各項(xiàng)管理制度并樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

2.4創(chuàng)建服務(wù)品牌。

電力營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，提供給客戶的無形的服務(wù)。市場(chǎng)營銷具有不可感知性和差異性，能夠豐富企業(yè)的營銷活動(dòng)，在提供有形產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭能力。營銷管理只有通過服務(wù)來提高競(jìng)爭對(duì)手的附加價(jià)值，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有利于加強(qiáng)社會(huì)主義商業(yè)道德的建設(shè)。消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。服務(wù)品牌是被消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能所產(chǎn)生的一種效應(yīng)，其特征是以顧客滿意為宗旨，營銷品牌的創(chuàng)立,必須腳踏實(shí)地才能提高服務(wù)質(zhì)量。

3總結(jié)

總之，電力營銷質(zhì)量關(guān)系到電力部門的生存和發(fā)展，要想提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，就必須確立新的企業(yè)營銷觀、實(shí)施新的營銷策略，為提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出一份貢獻(xiàn)。

作者：劉琳 單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司