我國物業(yè)管理經(jīng)過20多年的探索和實踐，目前進(jìn)入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期。隨著國家對物業(yè)管理的不斷改進(jìn)，我國的物業(yè)管理逐步走向正軌，并涌現(xiàn)出一批大型物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理活動主題也趨于理性和成熟。物業(yè)人員的素質(zhì)在逐年提升。

一、物業(yè)管理專業(yè)人員的英語需求分析

經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)，國際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來越多地面向國際。與此同時，中國經(jīng)濟的發(fā)展吸引越來越多的外國人來華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國。然而，物業(yè)管理專業(yè)人員的對外交流能力沒有跟上時發(fā)表展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語應(yīng)用能力不強，能夠滿足專業(yè)知識和英語水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個急需解決的問題。從物業(yè)管理人員的工作職責(zé)要求來看，他們的英語需求可以分為以下幾點。

1.日常聽說的交流需求

物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場時多數(shù)從事物業(yè)客戶服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。英語日常聽說交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進(jìn)行溝通的效果。

2.正式公函英文寫作需求

隨著中國國際化程度的推進(jìn)，中英雙語的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請等公務(wù)文書的寫作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語水平，同時也要求其具備相應(yīng)的英文寫作水平。他們經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項目經(jīng)理等職位，這對其英文公函寫作能力的要求會更高。

3.專業(yè)詞匯需求

物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)掌握一定的建筑知識，了解房屋構(gòu)造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見的房屋設(shè)備;能看懂建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設(shè)備設(shè)施的安全使用方法，具有排除一般設(shè)備設(shè)施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設(shè)備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟有效的服務(wù)，以上專業(yè)內(nèi)容的英文專業(yè)詞匯也應(yīng)成為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的必修內(nèi)容。

4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求

在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時候，作為管理服務(wù)人員，應(yīng)該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時，物業(yè)管理人員應(yīng)該能夠提供一定的翻譯服務(wù)。

二、物業(yè)管理專業(yè)英語課程現(xiàn)狀

物業(yè)管理專業(yè)英語目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學(xué)的第五個學(xué)期。共32學(xué)時，2學(xué)分。但是專業(yè)英語的教學(xué)效果不理想，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不好。問題主要體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)和教師教兩個層面，四個方面。

1.學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高

興趣是最好的老師，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無論如何都不可能進(jìn)行得完美。很多學(xué)生經(jīng)過多年英語的“折磨”，對英語有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學(xué)英語之后，又迎來了更為“枯燥”的專業(yè)英語，因此，如何在主觀上讓學(xué)生轉(zhuǎn)變對專業(yè)英語的排斥感是老師應(yīng)重點思考的問題。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不合適

學(xué)生為什么經(jīng)過了十多年的英語學(xué)習(xí)仍然感覺自己的英語不行，挫敗感十足？其中很重要的一個原因是學(xué)生還沒有找到適合自己的英語學(xué)習(xí)方法和策略。老師應(yīng)該利用最后一個學(xué)期的英語課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們在日后的終身學(xué)習(xí)中能夠更好地獲益。

3.教學(xué)內(nèi)容泛泛、重點不突出

針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，而學(xué)時很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項的深度都不夠，學(xué)生覺得云里霧里的飄一陣后，課程就結(jié)束了。因此教師如何在有限的時間內(nèi)，選取最適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入的探討是對教師的一大考驗。

4.教師教學(xué)方法單一、考核方法單一

目前的專業(yè)英語教學(xué)多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習(xí)為主。教師一言堂的情況比較突出。學(xué)生被動地學(xué)，感覺記住幾個專業(yè)詞匯，專業(yè)英語就算過關(guān)了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。

三、物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革

專業(yè)英語是基礎(chǔ)英語的后續(xù)課程。學(xué)生應(yīng)在基礎(chǔ)英語的基礎(chǔ)上，加強以職業(yè)需求為內(nèi)容的日?？谡Z、聽力、寫作和翻譯的訓(xùn)練。針對以上的問題，筆者對物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革的建議如下。

1.調(diào)整教學(xué)目標(biāo)

物業(yè)管理專業(yè)英語的教學(xué)應(yīng)樹立服務(wù)于學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學(xué)本科學(xué)生的專業(yè)知識比較牢固，專業(yè)英語課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)圍繞專業(yè)要求，服務(wù)于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的工具特點，讓學(xué)生學(xué)到的知識可以應(yīng)用于以后的實際工作，并能滿足于交際的需要。

2.選擇教學(xué)內(nèi)容

針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，但目前還沒有適合本科學(xué)生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語教材中選取既適應(yīng)職業(yè)需求又適合本校本科學(xué)生英語水平的內(nèi)容實屬不易。教學(xué)內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實用性，這是對教師水平的考驗。稍有懈怠，就會出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學(xué)生就業(yè)需求分模塊組織教學(xué)。如客戶服務(wù)模塊、物業(yè)公司運營模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術(shù)指標(biāo)模塊等。

3.豐富教學(xué)方法

本科學(xué)生在大學(xué)英語階段應(yīng)該具備大學(xué)英語四級的英語水平，具備基本的聽說讀寫的能力。專業(yè)英語階段應(yīng)該進(jìn)行強化訓(xùn)練。閱讀的訓(xùn)練可以采用以內(nèi)容為依托的英語教學(xué)方法。運用交際法進(jìn)行專項的聽說訓(xùn)練、運用任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行寫作強化訓(xùn)練。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為前提，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，強化其自主學(xué)習(xí)的能力。教師要根據(jù)學(xué)生的特點指導(dǎo)其調(diào)整學(xué)習(xí)方法和策略。

4.改變考核方式

將形成性評價和終結(jié)性評價有機結(jié)合起來，調(diào)動學(xué)生積極性和參與性。形成性評價可包括學(xué)生的課堂參與情況、小組任務(wù)展示情況、隨堂測驗情況、出勤率等。其中隨堂測驗可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗其他同學(xué)對本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個學(xué)生都能參與到活動中去。終結(jié)性評價由期末的口語考試、聽力考試、寫作考試和閱讀考試組成。分項進(jìn)行，分項記錄成績。通過考核方式的改變，使學(xué)生改變期末突擊的狀況，讓英語學(xué)習(xí)常態(tài)化，持續(xù)化。

四、小結(jié)

物業(yè)管理專業(yè)英語是物業(yè)管理專業(yè)本科學(xué)生進(jìn)一步提高其英語綜合應(yīng)用能力的必修課。教師應(yīng)充分利用有限的學(xué)時，為學(xué)生量身打造適合他們的強化訓(xùn)練，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)競爭力，為其更好地適應(yīng)今后的工作掃除障礙。

作者：楊欣瑤