1合理確定物業(yè)管理的定位

在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因為物業(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過多的物業(yè)費，則會使小區(qū)的業(yè)主承受過重的經濟負擔，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費，而無需繳納額外費用，所以，物業(yè)公司的利潤比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費對社會發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對物業(yè)管理的定位，應該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動力的行業(yè)。

2物業(yè)管理的行為規(guī)范

物業(yè)管理是一項綜合性較強的工作，其包括多項工作內容，對物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠信，只有物業(yè)公司講誠信，才能讓每個業(yè)主心無怨言地交納物業(yè)費。對此，社區(qū)專家舒可心認為，讓物業(yè)公司公開賬目不是目標，讓物業(yè)公司誠信起來才是終極目標，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費后誠信地為業(yè)主們提供服務。對此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務費，而不是房租。從本質上說，物業(yè)管理是一種信托行為，其實際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務。在這種信托關系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開賬目的權利。但是，由于絕大多數小區(qū)沒有業(yè)委會導致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來均以強勢應對零星業(yè)主對這一問題的要求。此次政府頒布的《撰寫規(guī)范》和《示范文本》，對物業(yè)費收支賬目公開的程序、時間、地點給出了一個標準的固定模板。盡管《撰寫規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進程中具有里程碑式意義的事件。因為，把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會逐步好轉起來，物業(yè)管理就會走上正軌。

3政府強力介入物業(yè)管理

在經濟體制變革及社會轉型時期，社會中的利益關系和利益格局均處在劇烈調整中，且社會中的利益主體也越來越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會現(xiàn)象。在這個過程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當市場利益的主體，開始兼具“政府人”和“經濟人”的雙重屬性。政府兼具的這個雙重屬性，導致了許多的市場失靈、物業(yè)管理市場的失靈，就是這許多的市場失靈中的一種。目前，我國的大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產開發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國目前的物業(yè)管理企業(yè)來源有三類:第一類是房地產開發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產開發(fā)商是“父子關系”;第二類是由政府房管部門轉制而來;第三類是完全市場化和專業(yè)化的物業(yè)服務企業(yè)。在這三類物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類占居了大多數，第三類所占市場份額還極其微小。土地財政使城市政府既解決了財力不足和經濟發(fā)展的問題，房地產開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤回報，因此，政府有與房地產開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。

4結論

長久以來，我國物業(yè)管理市場都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會的構建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質。物業(yè)管理單位屬于我國重要的服務行業(yè)，其通過多項維護措施，可以保證小區(qū)設施的正常使用，還可以通過綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費具有公開性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經濟負擔。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國就業(yè)難的趨勢，其吸納了大量低廉的勞動力。總之，對物業(yè)管理的正確定位，對物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強力介入，是提升我國物業(yè)管理的有效手段。

作者：劉學東 竇陵杰 單位：大慶市薩爾圖區(qū)友誼社區(qū)工作站