一、高職教育管理的危機管理問題對策

高職院校的決策者必須要樹立危機管理意識，要事先制定好應急計劃，同時還要制定突發(fā)事件媒體應急預案。提高有關(guān)人員素質(zhì)，建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，廣泛宣傳危機應急預案，樹立媒體危機感和媒體意識。

（一）樹立長遠的管理觀念，增強危機管理意識

高職院校的決策者需要有敏銳的危機感，在順境中也要有危機意識，更要有對危機來臨時能處治的能力，正如薩姆•布萊克所講的，危機管理“最基本要求是能夠預見到將要發(fā)生的事，而不至于在問題突然出現(xiàn)時措手不及”。建立危機預警系統(tǒng)是一項重要工作，即預警能更快反應危機發(fā)生，能及時排除危機隱患，從而減少危機造成的損害。因此，高職院校的決策者要樹立長遠的管理觀念，增強危機管理意識，具有管控危機的能力。

（二）提升高職的決策能力與行為意識，事先做好應急計劃

高職院校的決策與行為應當自覺考慮到社會的利益，符合師生和社會環(huán)境的利益與要求。院校的決策者應該充分認識到，控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷最有效的方法是事先周密的應急計劃制訂，而不應在單位已遭受危機的打擊后，再匆忙去應對。應急計劃的制訂主要有三大內(nèi)容，具體有：其一是要明確各類危機處理中的負責人。要確認危機處理過程中各環(huán)節(jié)的具體人選，同時明確各部門分工與各自職責。其二是要建立有效的信息傳播溝通途徑，并明確具體的聯(lián)系人員。確定與危機相關(guān)的溝通方法。其三是對各部門單位潛在的危機形態(tài)進行系統(tǒng)分類，并制訂各類危機預防的方針政策。

（三）加強培訓學習提高有關(guān)人員素質(zhì)，廣泛宣傳危機應急預案

高職院?？梢酝ㄟ^培訓或?qū)W習，使學校全體師生有足夠的重視與了解對危機發(fā)生的可能性以及應付方法。通過培訓與學習，經(jīng)過相關(guān)人員的演練，也可提高高職院校有關(guān)人員素質(zhì)，當危機真的來臨時，就能輕車熟路和得心應手，提高危機應急處治能力，從而提高時間效率。高職院校要制定突發(fā)事件媒體應急預案，是具有十分重要的。因為有了危機媒體應急預案，當危機發(fā)生時或突發(fā)事件發(fā)生時，就會自動將輿論管理納入危機處理中。媒體輿論引導好了，公眾也就不會出現(xiàn)恐慌，從而為危機處理提供良好的環(huán)境。因此，輿論管理往往決定危機處理的成敗。

（四）建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，應有媒體危機感和媒體意識

高職院校要危機處理的先決條件是建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，只有平時保持暢通的信息，才能不因臨時匆促應對危機而延誤危機處理的最佳時機。首先，要依據(jù)危機影響程度，成立危機管理小組，明確責任，落實任務，該小組要對危機發(fā)展趨勢做出全面、準確地預測，確定有關(guān)處理策略和步驟，合理地安排和調(diào)配并組織好現(xiàn)有的人、財、物，快速啟動信息溝通網(wǎng)絡，與傳媒及目標公眾保持順暢聯(lián)絡，指導和咨詢危機處理過程中各項工作。其次，確定新聞發(fā)言人，盡快發(fā)出組織信息，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，及時通告所有已知信息。盡快查明危機根源并公布事實真相，澄清事實，盡量邀請權(quán)威技術(shù)部門或人士介入，會使信息的可信度得到大幅度提高。再次，妥善處理與輿論界關(guān)系，一是主動通報危機事件的詳細背景材料與最新進展情況，積極配合有關(guān)媒體的報道，爭取媒體理解與支持；二是通過媒體了解信息，及時發(fā)布正信息，正視謠傳的危害性，妥善處理各種錯誤信息并采取相應措施阻止其傳播；并保持與媒介的聯(lián)絡通暢渠道。因此，高職院校能否及時保持信息的暢通渠道，是關(guān)系到是否處理好危機的先決條件。在當今社會中，危機與媒體總是相伴的，有的危機是由媒體引發(fā)而起，有的危機是由媒體放大造成，而且需要充分利用媒體來消除危機。因此，現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導應有媒體危機感和媒體意識。一是媒體在危機處理過程中發(fā)揮著輿論的監(jiān)督作用，特別是對促進教育公平、遏制教育腐敗發(fā)揮著越來越大的作用。高職院校決策者以何種態(tài)度應對輿論監(jiān)督，是積極應對還是回避對抗媒體，對當代高職院校領(lǐng)導者理念提出了更高的要求。如果以回避或?qū)沟姆绞匠霈F(xiàn)，就難免會引發(fā)輿論危機。二是媒體的快速發(fā)展和膨脹帶來的消極面給現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導者也帶來新的挑戰(zhàn)。目前，各媒體都想要搶先報道有關(guān)新聞，以求得在電視領(lǐng)域里收視率高，在報紙領(lǐng)域里發(fā)行量大，在網(wǎng)絡領(lǐng)域里高點擊率，這是無可厚非的。但是，有的媒體為了追求轟動效應而不擇手段，在新聞核實工作上往往沒有進行嚴格地核實落實，結(jié)果常常出現(xiàn)一些不夠準確的新聞或不夠嚴肅的消息，甚至存在一些捕風捉影甚至捏造的假新聞。在這種情況下，高職院校必需要有媒體危機感和媒體意識，才能抵制和消除媒體引發(fā)的危機。因此，高職院校是否有媒體危機感和媒體意識，是應對輿論危機事件的發(fā)生有著重要作用。

二、結(jié)語

只有那些高職院校決策者具備長遠的管理觀念，增強危機管理意識；提升高職院校的決策能力與行為意識，事先做好應急計劃；提高高職院校有關(guān)人員素質(zhì)，廣泛宣傳危機應急預案；建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，有媒體危機感和媒體意識；并掌握一定危機公關(guān)策略和技巧的組織，都會在危機來臨時立于不敗之地，否則，小問題就能演變成大麻煩，招致巨大損害。同時要求現(xiàn)代高職院校領(lǐng)導一定還要有媒體危機感和媒體意識。媒體是一把“雙刃劍”，只要應對得當就可以化解危機，或轉(zhuǎn)“危”為“機”，如果應對得不好，就會惡化事態(tài)，使危機往不利的方向發(fā)展。

作者：馬建薇 佘明輝 單位：湄洲灣職業(yè)技術(shù)學院