一、高職教育管理的危機管理問題對策

高職院校的決策者必須要樹立危機管理意識，要事先制定好應急計劃，同時還要制定突發事件媒體應急預案。提高有關人員素質，建立穩固暢通的公眾聯系渠道，廣泛宣傳危機應急預案，樹立媒體危機感和媒體意識。

（一）樹立長遠的管理觀念，增強危機管理意識

高職院校的決策者需要有敏銳的危機感，在順境中也要有危機意識，更要有對危機來臨時能處治的能力，正如薩姆•布萊克所講的，危機管理“最基本要求是能夠預見到將要發生的事，而不至于在問題突然出現時措手不及”。建立危機預警系統是一項重要工作，即預警能更快反應危機發生，能及時排除危機隱患，從而減少危機造成的損害。因此，高職院校的決策者要樹立長遠的管理觀念，增強危機管理意識，具有管控危機的能力。

（二）提升高職的決策能力與行為意識，事先做好應急計劃

高職院校的決策與行為應當自覺考慮到社會的利益，符合師生和社會環境的利益與要求。院校的決策者應該充分認識到，控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷最有效的方法是事先周密的應急計劃制訂，而不應在單位已遭受危機的打擊后，再匆忙去應對。應急計劃的制訂主要有三大內容，具體有：其一是要明確各類危機處理中的負責人。要確認危機處理過程中各環節的具體人選，同時明確各部門分工與各自職責。其二是要建立有效的信息傳播溝通途徑，并明確具體的聯系人員。確定與危機相關的溝通方法。其三是對各部門單位潛在的危機形態進行系統分類，并制訂各類危機預防的方針政策。

（三）加強培訓學習提高有關人員素質，廣泛宣傳危機應急預案

高職院校可以通過培訓或學習，使學校全體師生有足夠的重視與了解對危機發生的可能性以及應付方法。通過培訓與學習，經過相關人員的演練，也可提高高職院校有關人員素質，當危機真的來臨時，就能輕車熟路和得心應手，提高危機應急處治能力，從而提高時間效率。高職院校要制定突發事件媒體應急預案，是具有十分重要的。因為有了危機媒體應急預案，當危機發生時或突發事件發生時，就會自動將輿論管理納入危機處理中。媒體輿論引導好了，公眾也就不會出現恐慌，從而為危機處理提供良好的環境。因此，輿論管理往往決定危機處理的成敗。

（四）建立穩固暢通的公眾聯系渠道，應有媒體危機感和媒體意識

高職院校要危機處理的先決條件是建立穩固暢通的公眾聯系渠道，只有平時保持暢通的信息，才能不因臨時匆促應對危機而延誤危機處理的最佳時機。首先，要依據危機影響程度，成立危機管理小組，明確責任，落實任務，該小組要對危機發展趨勢做出全面、準確地預測，確定有關處理策略和步驟，合理地安排和調配并組織好現有的人、財、物，快速啟動信息溝通網絡，與傳媒及目標公眾保持順暢聯絡，指導和咨詢危機處理過程中各項工作。其次，確定新聞發言人，盡快發出組織信息，統一信息發布口徑，及時通告所有已知信息。盡快查明危機根源并公布事實真相，澄清事實，盡量邀請權威技術部門或人士介入，會使信息的可信度得到大幅度提高。再次，妥善處理與輿論界關系，一是主動通報危機事件的詳細背景材料與最新進展情況，積極配合有關媒體的報道，爭取媒體理解與支持；二是通過媒體了解信息，及時發布正信息，正視謠傳的危害性，妥善處理各種錯誤信息并采取相應措施阻止其傳播；并保持與媒介的聯絡通暢渠道。因此，高職院校能否及時保持信息的暢通渠道，是關系到是否處理好危機的先決條件。在當今社會中，危機與媒體總是相伴的，有的危機是由媒體引發而起，有的危機是由媒體放大造成，而且需要充分利用媒體來消除危機。因此，現代高職院校領導應有媒體危機感和媒體意識。一是媒體在危機處理過程中發揮著輿論的監督作用，特別是對促進教育公平、遏制教育腐敗發揮著越來越大的作用。高職院校決策者以何種態度應對輿論監督，是積極應對還是回避對抗媒體，對當代高職院校領導者理念提出了更高的要求。如果以回避或對抗的方式出現，就難免會引發輿論危機。二是媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代高職院校領導者也帶來新的挑戰。目前，各媒體都想要搶先報道有關新聞，以求得在電視領域里收視率高，在報紙領域里發行量大，在網絡領域里高點擊率，這是無可厚非的。但是，有的媒體為了追求轟動效應而不擇手段，在新聞核實工作上往往沒有進行嚴格地核實落實，結果常常出現一些不夠準確的新聞或不夠嚴肅的消息，甚至存在一些捕風捉影甚至捏造的假新聞。在這種情況下，高職院校必需要有媒體危機感和媒體意識，才能抵制和消除媒體引發的危機。因此，高職院校是否有媒體危機感和媒體意識，是應對輿論危機事件的發生有著重要作用。

二、結語

只有那些高職院校決策者具備長遠的管理觀念，增強危機管理意識；提升高職院校的決策能力與行為意識，事先做好應急計劃；提高高職院校有關人員素質，廣泛宣傳危機應急預案；建立穩固暢通的公眾聯系渠道，有媒體危機感和媒體意識；并掌握一定危機公關策略和技巧的組織，都會在危機來臨時立于不敗之地，否則，小問題就能演變成大麻煩，招致巨大損害。同時要求現代高職院校領導一定還要有媒體危機感和媒體意識。媒體是一把“雙刃劍”，只要應對得當就可以化解危機，或轉“?！睘椤皺C”，如果應對得不好，就會惡化事態，使危機往不利的方向發展。

作者：馬建薇 佘明輝 單位：湄洲灣職業技術學院